智能科技日益融入日常生活，AI不仅可以增知益智，还可以自娱自乐。三年来，“元萝卜”AI围棋机器人陪伴读者老蔡经历过很多快乐时光。
但近日老蔡向“记者帮”反映，“元萝卜”AI围棋机器人学“坏”了，每每在局势不利时，它会借“恢复棋局”之名，堂而皇之地移动棋子“损人利己”，搞得自己懊恼不已，也心生好奇，“这AI机器人难道也会学坏吗？”
记者注意到，在社交平台及消费者反馈中，智能设备运行不稳、功能异常的讨论并不少见。当“智能陪伴”变成“智能添乱”，消费者该如何应对？普通人离智慧生活还有多远？
结缘
贴心玩伴三年后
为啥变“烦人小赖”？
老蔡年近七旬，三年前儿子在他寿诞那天特意奉上礼物：一台“元萝卜SenseRobot”AI下棋机器人。
这可把老蔡给高兴坏了——“玩”了几十年围棋的老蔡自嘲不上进，不愿花心思钻研，棋艺一直没啥进步，那些老棋友都不愿和他一起“玩”了，“有了‘元萝卜’好处太多了，比电脑上下棋省眼神，你来我往很有对弈味道，不管你棋艺如何总可以棋逢对手，它还与时俱进会升段升级，而且永远不知疲倦地陪伴你……”
老蔡回忆起初见时的美好：“圆头圆脑，有声配乐，萌萌的。”黑白配色的脑袋，四四方方的机身敦实稳重，头顶还支着一根弧形天线摄像头，下棋机器人只有一只手臂，轮到它落子时，手臂轻轻一抬，往棋盒里一吸，稳稳夹起棋子，再对准棋盘“嗒”地一放，全程十秒不到，棋子就精准落在了棋盘上。
从业余初级到业余4段，“元萝卜”陪老蔡度过了许多快乐时光。然而，从去年下半年开始，这位“贴心玩伴”的棋品出了问题——在棋局对己不利时开始“耍赖”，而且频率越来越高。
怎么个耍赖法？老蔡说，机器人会以“恢复棋局”为名在已经下好的棋局中移动棋子位置，破坏对手的既定棋形，将棋子挪到对机器人更有利的地方。“好好一盘棋常常被搅得没法继续。”
老蔡给记者提供了十几段短视频：系统将老蔡下的黑棋偷偷挪到别的位置，甚至出现白色棋子叠在另一颗黑色棋子上的荒唐情况。“你纠正过来，它又故技重施，最后要么你忍气吞声吃哑巴亏，要么愤而中止重来……”
面对下棋机器人的“劣行”，老蔡想了各种办法：重启、换账号、恢复出厂设置、重新联网、升级软件……均无结果。
叹气
新机器人下棋三天，“耍赖”学得更快？
今年3月，老蔡费尽周折终于找到了品牌客服。
客服态度挺好，很快安排了工程师对接，对方提供了多种解决方案：注意边上有没有台灯强光；擦拭摄像头；确认下棋过程中途是否碰撞了摄像头或者棋盘，如有最好重启一次；落子后不要碰撞到其他棋子；下棋的时候尽量把棋子落在十字中心上，下得慢一点……
老蔡一一照做，“他教我的办法都试了，而且每样至少三遍”，但问题依旧。
会不会是机器老化了？老蔡又花三千多块，入手了一台全新的同款元萝卜AI下棋机器人。
新机器人刚到货的头两天，一切正常，老蔡赢了两局棋，久违的下棋乐趣又回来了。可这份好心情没维持多久，到了第三天，熟悉的“老毛病”就原样重现。
“新买的这台，耍赖‘学’得更快。”老蔡说，旧机器好歹是用了快三年，棋力升到一定水平后才开始出问题，新机器几乎是出厂即会“耍赖”，而且频率越来越高。“昨天下了几盘，几乎盘盘都有耍赖行为。”
两台机器，前后花费近八千元，却都无法提供一个稳定、公平的对弈环境。老蔡叹了口气，“真是添堵！”
质疑
客服称这种问题在售后反馈中出现频率不算特别低
针对老蔡反映的情况，记者拨打了商汤科技元萝卜售后服务热线。客服人员在详细听取描述后，给出了技术层面的解释。
“机器人依靠摄像头拍摄棋盘影像，云端比对后执行落子。出现挪子或叠子的情况，本质是摄像头未识别到该位置有棋子。”客服表示，可能是摄像头硬件故障，也可能是环境光线，如机器人旁边设有大台灯，或者是摆放在窗户旁边，均会干扰摄像头的正常识别。
对于新旧机器人接连出现同类问题，客服分析：第一台使用三年后异常，不排除摄像头老化故障；第二台新机仍如此，则需首要排查固定摆放位置的光线环境。客服强调，机器人是AI定制系统，不存在“故意耍赖”的逻辑。
“这类机器人故障问题在售后反馈中‘不算特别低，属于中等或中高等概率’，但绝大多数可以通过远程调试解决，实在不行就寄回总部检修，解决不了就换机。”客服回答。
对于新机器是否符合退换货条件，客服表示需遵循国家三包规定：“三包期外如果还有问题，时间不长的话可以帮忙协商，但如果用了半年再反映问题，要求退货就不太合理了。”
老蔡的遭遇，并不是个例。“元萝卜SenseRobot”AI下棋机器人作为商汤科技推出的家用消费级人工智能产品，凭借实体棋盘、一对一智能陪练等卖点，不少家庭买来给孩子学棋、给老人解闷。
可在网络上，关于它和其他智能棋类机器人的讨论里，除了对趣味性和教育意义的肯定，也藏着不少用户的吐槽：有人说机器运行时总有 “嗡嗡” 的噪音，有人抱怨联网不稳定，也有遇上异常吸棋子等情况。
追问
缺乏统一的质量标准，新兴智能设备需要技术规范
近年来，从智能音箱到扫地机器人，从AI学习机到陪练机器人，各类打着提供情绪价值和品质生活的智能硬件层出不穷，价格往往数千元甚至上万。
消费者购买的不仅是一个智能设备，更是一种情绪价值。然而，当核心功能需要反复咨询解决，比如老蔡遇到的机器人“耍赖”，产品就从智能陪伴变成了智能添乱。
数据显示，2025年，全国12315平台接收智能设备投诉举报15.2万件，同比增长26.6％。其中，智能手表、智能家居、智能机器人等设备投诉举报量排名靠前。
此外，投诉反映的问题也很有代表性，如系统升级失败、app闪退、数据同步故障等软件问题与硬件故障交织出现，新兴智能设备领域缺乏统一的技术规范和质量标准等。
智能设备的出现本应是让生活更轻松，而非更复杂。面对此次机器人的问题和厂家给的种种解释，老蔡还是觉得纳闷，他特别想知道机器人为什么也会像人精，只有在局势对它不利时才挪棋，只挪到对自己有利的位置？他已经换了一台机器人，如果再换一台也是这样呢？
本报将持续关注此事。