“85后”的社区书记文鑫，身高1米83，在居民印象里，他最常出现的“造型”，是穿着白色板鞋骑着电瓶车驶过。“以前没见过这样骑电瓶车办公分分钟能响应的书记。”熟悉他的居民说。对此，文鑫笑笑，“1分钟，我就能从小区到社区活动中心。”
文鑫是杭州人，本科读社会工作专业，已经干了十多年社区工作。他工作的杭州西湖区西溪街道求智社区，总共有52幢房子，建于20世纪七八十年代，全部是学军小学学区房。
最近，文鑫常待在社区活动中心“文三小院”——他想通过“一元咖啡”项目，打造社区的“百变生活”。
骑电瓶车，主打高效流动办公
自8年前到求智社区上班后，文鑫就不开车，改骑电瓶车了。一开始他骑的是一辆标准的外卖电瓶车，后备箱超大，为社区运点物资不在话下，“我不追求拉风，关键是实用。”
不开车的原因，是他工作日早上开车转进社区口子的几步路，足足花了15分钟。换成电瓶车，就能瞬间通过。
由此，文鑫很快观察到这个社区的人流有经典的潮汐现象：早晚上下学时是高峰，工作日车多人多，周五晚上退潮，周日再涨回来，寒暑假相当安静。有些家长，在其他地方有房子，在这个社区里的生活半径围着孩子读书打转。很多时候，常住小区的就是“一老一小”，如何服务好他们，成了文鑫工作的重中之重。
“这个工作就是费脚力费嗓子费电话。”采访过程中，文鑫时不时查看一下手机，“居民的消息要及时关注和响应。”
自从老旧小区改造完成后，小区里拆掉了冗余的围墙，公共空间拓宽了很多，现在他骑电瓶车主打一个高效流动办公。
有一次，儿子告诉文鑫，班里有个爱管闲事的女同学，大家都叫她居委会大妈。“你爸爸我也是居委会大妈啊。”文鑫说。儿子这是第一次知道爸爸的职业，有些惊奇。
在一般人的印象里，居委会大妈就是管家长里短、鸡毛蒜皮，而文鑫探索的是如何在繁杂的日常中创新基层治理。
“做社区工作，居民的信任很珍贵。老旧小区改造时，很多居民主动拆掉了自己的车棚，为小区腾空间。大家齐心协力，小区就能治理好。”文鑫说。
白手起家，为居民打造“百变生活”
文鑫说，老小区不像商品房小区，几乎没有经营性收入，社区工作人员就要努力白手起家，做出一块块服务的“蛋糕”。目前，社区已实现了“从0到1”的跨越，有了物业服务，居民换个灯泡修个油烟机不用再打电话给子女，让物业搞定，很省心。
居住环境好了，文化生活也要潮起来。去年8月，文鑫给社区活动中心引进了一位专业主理人以及格调咖啡馆，打造出百变的“文三小院”。
“社区提供免费场地给小店，小店每售出一杯咖啡，便有1元钱存入社区公益基金，用于社区活动，社区服务实现自我造血。”文鑫希望借助“一元咖啡”公益计划，让社区服务不仅仅是修雨伞、磨剪刀、量血压“老三样”，能够四季不同风景。
“现在咖啡馆每月基本有1000单，意味着公益账户每月有1000元进账。”文鑫说。
咖啡馆主理人郭先生告诉记者，今年清明节，小院举办了节日市集，用公益基金买了四五百个各地风味的清明团子，供居民现场品尝，还有300多个大白菜、花菜作为参与奖品，现场很火热。
小院里还时常摆上露营椅，供居民一起观看浙BA比赛，看夏日露天电影，看邻居们表演的中秋晚会。
近大半年时间里，“文三小院”活动通知群组建了3个，人数突破两千余人。“每一场活动名额报满都不过夜，居民参与度很高。”郭先生说，有居民提出健身需求，就安排专业健身老师带练。总之，在社区全力支持下，他来负责“让居民高兴”。
“我看到有中老年居民来参加活动，还会喝上一杯咖啡，腔调很足。”文鑫笑着说。