不少人印象中，医院外卖场景中会出现患者或家属在偌大的医院里四处寻找外卖架、骑手面对医院复杂的楼宇、拥挤的电梯和严格的门禁焦虑地“望院兴叹”等痛点。
近日，记者在浙大一院余杭院区看到这一痛点正被系统性解决。位于医院东北角的外卖驿站里，外卖骑手们不需要在医院急匆匆奔走，他们把外卖交接到驿站就可以从容地离开；每天从早到晚，浙大一院余杭院区有近10位固定的骑手，平稳有序地往返于门口的快递驿站和门诊科室、便民服务站玻璃房、病房门口之间，转运各种外卖。
这场在杭州医院里上演的关于外卖的“最后一百米”温情接力，让骑手“不敢接”到“抢着送”，让患者“下楼难”到“送手上”，传递的不仅是温热的餐食，更是城市治理的精细度、医疗服务的厚度、平台企业的服务温度。
从“烦得很”到“太方便了”
戴学兵从事外卖配送已经超过五年，对浙大一院余杭院区周边路况熟稔于心。“以前一看到这个片区的单子，我宁愿加钱转给别人。”他坦言，倘若几个外卖单子分散在几个楼幢之间，不要说等电梯找楼层进出门禁等环节，光是在地面步行往返耗时就要十多分钟，“超时几乎是常态。”在医院点外卖的患者或者家属，大多也是第一次来，给交接沟通带来难度，“要是地址写得不是特别清楚，打电话问在哪里，用户自己也不知道，对我们来说就更绕了。”
骑手们的常态化难题，随着医院联合淘宝闪购推出“外卖驿站”，有了切实缓解。现在，戴学兵只需要步行十来米，把外卖交给驿站工作人员，扫码确认后就完成了自己的“送达”，“轻松多了！”
记者跟着驿站的骑手韩正去送了一趟外卖，去距离驿站较近的3号楼，一共五份外卖，一份一楼门诊、四份在四个楼层，走的是员工通道，一趟下来大概花了十来分钟。据悉，现在平均每单能缩短10到15分钟时间，半年时间这里的外卖单量已翻番，最高时日超一千单。
淘宝闪购的这个驿站，不仅方便了淘宝闪购的骑手们，“代送服务”让其他平台的小哥们直呼“方便”。一位外卖配送小哥告诉记者，“以前这个医院上去一趟，快则十分钟，慢则半小时，现在有人专业接手省时又安心。”
外卖驿站“接力送”的配送新模式，还悄然提升着医护工作者、住院患者及家属们的取餐体验。“有次我们科室点外卖，自己到门口拿，回去后才发现错拿了别人几天前点的。”医院一位工作人员说，来来回回小半个钟头才吃上外卖。有患者家属说，在医院有很多东西临时要用，“妈妈住院吃的用的我一天能点四五单，直接送到病房门口还是很方便的，不用担心自己走开妈妈没人照料。”
“外卖接力”传递最后100米温度
孙星怡是淘宝闪购杭州物流经理，她能理解患者和家属出于病情或行动不便，强烈要求“订单必须送上楼”，但太多外来配送人员及电动车深入病区，也会引发管理难题。“医院大、科室分散、电梯高峰期拥挤，骑手送起来容易超时。”孙星怡说，很多骑手一听到医院单就发怵。
淘宝闪购杭州医院项目负责人王妞妞说，团队小伙伴有次在一家医院看到一位拄着拐杖的病人下楼取餐，那个背影让人印象深刻，“内心感慨这不仅仅是一项业务，更是一场关于善意的长跑。”医院也联动平台一起，积极解决大家的难题。
经过多轮实地动线勘察和协商之后，最终在2025年10月，医院外卖驿站率先在浙大一院上线运营，模式的核心在于“两段式配送”的权责清晰划分。驿站会根据订单量来配备运力，目前每天至少有6名固定的配送人员，多的时候有八九人，同时还配有专职分拣员，确保订单分类清晰、流转有序。
“我们的目标是把这份‘最后一百米’的温度，送到更多需要的人身边。”王妞妞表示，通过“接力送”配送的物品种类也在不断丰富，从轮椅、拐杖等医疗器械，到尿不湿等日用品，真正实现了“万物”更快更好进病房，让这份温情服务惠及更多人。
从“不愿接”到“轻松送”，从不确定到确定性，在解决医院外卖难题之外，淘宝闪购还积极响应不同场景需求，在上海、杭州、成都、苏州、贵阳、福州等26个城市已为上百个难取难送点位解决了难题，覆盖购物中心、住宅小区、医院园区等场景。而这一接力模式，有效解决了骑手取送以及物业管理的难题，受到用户、物业、骑士等各方的欢迎，通过共建共享“骑手友好社区”，更多人也能更快更好收到外卖。
目前，医院“外卖接力”这一模式，已在杭州省立同德医院、杭州市第七人民医院等落地。