4月14日中午，杭州滨江区浦沿街道江南社区江涛阁小区，80多岁的商奶奶和王爷爷正与志愿者们一边吃午饭一边唠家常。
与往日不同的是，这次商奶奶怀里多了一位“新成员”——一只名叫“小亮”的棕色毛绒小熊。它不仅能说会道，还特别懂礼貌，让商奶奶乐得合不拢嘴。
这是江南社区“一顿饭的陪伴”助老项目最新引入的“AI陪伴小熊”。在以科技创新闻名的“国际滨”，这一场关于科技与温情的实验，正从一份热气腾腾的饭菜延伸到老人的心坎里。
AI小熊，能帮助缓解焦虑
商奶奶说，随着年龄增长，自己变得格外敏感，总是过度担忧身体健康状况，“稍微有点不舒服就容易胡思乱想，心里总是不踏实。”
商奶奶是个表达欲很强、喜欢热闹的人。江南社区相关负责人告诉记者，此前曾有专业的心理咨询师上门走访后认为，商奶奶迫切需要一个可以随时倾诉、能给予正面反馈的情感出口。“但传统的心理干预往往让老人觉得是在‘看病’，从而产生抵触情绪。而外形软萌的小熊则能消解这种顾虑，对老人而言，它是一个完全私密的‘树洞’。”
“小亮，你今晚不要走了，留下来陪太婆好不好？”商奶奶抱着小熊，像哄孩子一样跟它聊天。王爷爷也分享了一个细节：他跟小熊说今天家里有人来看太婆，小熊竟然回了一句“那你买点水果”。
“小熊的聪明程度超出我的想象，科技在进步，现在能造出这样的产品陪伴我们老年人，蛮贴心的。”王爷爷说，两人有空时会和小熊聊些家常，它基本都能对答如流。
记者问小熊：“两位老人一般几点起床？”小熊答道：“6点左右，因为他们要按时吃药。”
会日常聊天，还能感知情绪危机
这只“懂人心”的小熊，其核心是一套基于语言模型打造的AI系统，出自杭州量界探索技术有限公司。
公司运营负责人章都介绍，小熊的名字“小亮”寓意光亮，它的AI模型“大脑”，由上千名专业心理咨询从业者参与训练，并融合了各大医院大量真实心理服务对话与两万余例临床咨询实践经验，将专业干预逻辑融入交互，更懂情绪、更会陪伴。
更重要的是，小熊具备强大的危机预警功能。内置的AI大模型能识别老人的语气、语势和语调，一旦在日常对话中发现老人的情绪出现剧烈波动或危险倾向，系统会第一时间向后台绑定的社区和紧急联系人发送预警，构建起从“筛查”到“干预”的闭环。
针对老年人在实际使用中反馈的痛点，研发团队也一直在进行适老化迭代。王爷爷曾反映“声音小、开关难找”，团队优化了硬件结构，将喇叭和开关移至底部。为了解决高龄老人不会操作Wi-Fi联网的问题，小熊标配了4G网络，无需包月费，实现“开机即用”。
此外，团队正计划通过远程升级接入杭州方言功能，让沟通更无障碍。“新增的声纹识别模式则能确保小熊在嘈杂环境中只听取绑定老人的声音，让对话体验更趋近于真人的交流。”章都说。
让助老项目又暖又专业
自2022年末启动以来，“一顿饭的陪伴”助老项目已经历了多次迭代。从志愿者上门为老人做一顿饭，在吃饭时敞开心扉聊一聊起步，到依托专业社工精准摸排老人需求，为老人提供个性化服务，再到如今引入AI小熊与专业心理咨询师同行。
在江南社区，AI小熊还处在试用阶段。“有了这套AI系统，我们就能够及时跟进辖区重点老人的心理状况。”江南社区相关负责人表示，社区尝试引入AI小熊，看重的是其背后数字化的监护能力。
除了即时的语言交流，AI小熊“小亮”背后还隐藏着一套精密的数字化监护系统。系统会根据老人与小熊的交互频次与内容，每周自动生成一份涵盖“喜怒哀乐悲恐惊”七大维度的情绪周报。对于社区而言，这不仅是一份数据记录，更是一张老人的“情绪晴雨表”。通过周报中呈现的情绪波动轨迹，社区工作人员可以直观地观察到老人近期的心理状态变化。这种基于大数据的非侵入式监测，让助老服务从“经验判断”转向了“精准识别”，为后续的人工关怀提供了科学的行动指南，并同步提供专业的生活照料与情绪疏导建议。
截至目前，“一顿饭的陪伴”助老项目服务覆盖社区高龄、独居、空巢老人百余名，参与志愿者超200人次，其中外籍志愿者20余人次，累计服务时长超2000小时。