“先服务后收费，业主不满意不收钱”，上周，潮新闻·钱江晚报与杭州量执集团联合发起一场社会实验，面向全城征集一个商品房小区，先提供全年物业服务，年底根据业主的满意度收费，以此打破预收费后服务的行业惯例。
这一话题顿时引发热议，不仅登上了微博热搜，在全网收获数万条评论，还被其他媒体广为转载。
全网热议：支持与质疑并存
网友的讨论很激烈。支持这一做法的网友不少，“风萧萧”说：“本来就该这样，我去饭店吃饭也是吃完再给钱。”
“shadow”说：“这才是真正的物业服务，建议全国推广。”
“樱花雨落下的水滴”评论称，“从‘催缴大战’到‘年底答卷’，一场静悄悄的社区革命开始了”，对新模式充满期待。
一位上海网友说：“就该这样，走电商模式，先用后付，极致体验。”
也有不少网友不看好最终的结果。“潮客_dsxzhk”说：“服务不达标就白干？这胆子比我家猫主子还肥。”
“静时光”说：“千万别考验人性，最终结果就是绝大多数业主少交或者不交物业费。”
一位温州网友担忧：“如果碰到恶意赖账怎么办，那不是上百万打了水漂？”
众多媒体纷纷转载并发表评论。一媒体发文称，此举“契合政策导向、贴合业主需求”，称其“像一条搅动行业的‘鲶鱼’”。
也有媒体认为：“把收入完全寄托在业主年底的‘心情’上，无异于走钢丝”。
还有媒体援引律师观点指出：“满意度评价标准需在合同中约定量化指标，物业需对服务过程进行记录。若物业按约服务，个别业主拒缴则构成违约。”
小区：业委会应发挥积极作用
杭州一小区业委会主任对该模式表示赞同，他认为，这不仅是收费方式的调整，更是业主与物业关系的一次重构。
在他看来，不少物业纠纷陷入“业主拒缴——物业起诉”的死循环，根源在于预收费模式下业主失去制约手段。而潮新闻·钱江晚报发起的这一模式的突破，在于将物业服务的评价权交还给业主。
他还认为，这场社会实验，参与的业委会也要发挥积极作用，“业委会应代表业主成为这场‘对赌’的签约方和监督方。这倒逼业委会行动起来，制定透明的服务标准和满意度评价细则。倘若这家物业企业真的把服务做好了，业委会就应该承担起让业主按约支付物业费的责任，不能让好事变坏事。”
专家：虽难以推广，但值得尝试
一位业内人士表示，“先服务后收费”这一模式虽创新，但无法大面积推广，原因在于触碰了物业企业的“命门”——现金流。他告诉记者，传统预收费模式下，物业企业在年初就能收取全年费用，这笔钱是运营保障。企业可以用这笔钱支付员工工资、日常运维，进行资金周转。而“先服务后收费”意味着企业要先垫付全年成本，年底才能回款，“如果同时服务多个小区，企业的资金压力会成倍增加。”
上海易居房地产研究院副院长严跃进对新模式表示支持，他认为这一探索将行业固守的“收费前置”扭转为“服务前置”，用市场机制倒逼企业回归服务本位。
他强调，行业正从增量扩张转向存量运营，业主有了更大的选择权。当业主真正掌握评价权，物业企业必须直面一个根本问题：是否还能坚持原来粗放的服务模式？