本报评论员 高路
先服务后收费，业主不满意不收钱！
近日，杭州一小区宣布实施一种新的物业服务模式——先服务、后收费。业主入住后物业先提供服务，每户业主对当年的物业服务满意度进行评分，然后根据对物业服务的满意度，选择是否缴纳物业费，也可选择缴纳多少物业费。这一模式能否破解物业费收缴困局，引来众多关注。
在传统的包干制模式下，物业公司年初核算、收缴全年费用，业主先交钱、后享受服务。当服务缩水或承诺落空时，业主手中缺乏有效的制约手段，拒缴便成为最直接的维权手段。杭州该小区的新做法则是将评判权、决定权交给业主。这意味着，如果最终服务不被认可，物业公司损失的不仅是品牌声誉，还有一年的收入。这无疑会倒逼物业公司下功夫提升服务。
“先服务后收费”的试验并非孤例。在全国其他城市，一场围绕物业费收缴模式的创新探索正悄然展开。一些小区推行“酬金制”改革，将所有物业费和小区公共收益交由业委会开设的公共账户保管，每笔支出都需要业委会透明审批，物业公司则拿固定报酬。在杭州另一个小区，一套“双向考核”机制也在运行——德加东区联建委将物业服务细化为600分的评价体系，接受业主评分，物业同步对业主的公共行为表现评分。这种双向互动下，物业费收缴率从25%提升至近100%。
无论是“酬金制”的透明共管，还是“先服务后收费”的评判权让渡，本质上都是在回答同一个问题：物业服务的价值，如何才能被业主真实感知？也就是说，什么样的服务对应什么样的收费。其改革的根本目的，就是改变服务与评价“两张皮”的现状，让物业服务水平、服务质量能如实反映业主的切身感受。
值得一提的是，今年全国“两会”上，“实施物业服务质量提升行动”被正式写入政府工作报告。全国人大代表樊芸提出的“将‘物业管理’调整为‘物业服务’”的建议，仅两天便获住建部采纳。一词之变折射的是行业定位从“管理业主”到“服务业主”的根本转向。
对于物业服务行业而言，即将接受一场“把评判权还给业主”的实验。“不满意可以不交钱”只是一个开始，只有业主具有真正的评判权，物业服务才能真正回归质价相符。
“不满意可以不交钱”只是一个开始，只有业主具有真正的评判权，物业服务才能真正回归质价相符。