今年全国两会，物业服务成为热门议题，“实施物业服务质量提升行动”不仅被正式写入政府工作报告，全国人大代表樊芸提出的“将‘物业管理’调整为‘物业服务’”的建议更是仅用48小时便获住建部采纳。
而潮新闻·钱江晚报也将针对行业的痛点，联合杭州本土物业企业量执（拓庆）服务，开启一场“先服务后收费、业主不满意不收钱”的实验，做一条行业的“鲶鱼”，来推动物业服务质量的提升。
439万余件物业纠纷
谁来破解信任难题
3月2日，最高人民法院召开新闻发布会，公布的一组数据揭示了物业行业的痛点——近五年全国一审物业服务合同纠纷达439万余件，超90%为物业起诉业主追讨物业费。
与消费商品一手钱交一手交货不同，大部分物业服务企业是年初收缴物业费。当有的业主觉得收费与服务不匹配、物业费预收后服务缩水，第二年开始就会拒缴物业费，引发负面螺旋，物业企业与小区业主两败俱伤。
去年潮新闻·钱江晚报就曾报道过，杭州某小区物业费收缴率长期低于50%，导致服务瘫痪，累计欠费超1200万元后撤场；之江珊瑚世纪多位业主拒缴物业费被起诉，司法实践中“服务未达预期”难成拒缴依据。
易居房地产研究院副院长严跃进表示，房地产行业已从增量开发转向存量运营，物业服务水平决定长期居住体验，“在政策引导与市场需求双重驱动下，谁能破解信任难题，谁就能占据行业未来。”
杭州一物业打破行业惯例
提出“先服务后收费”
3月16日，杭州量执集团发出一封致业主的信，信中提到，量执集团将在安云玖院小区实施一种新的物业服务模式——先服务后收费。业主入住后物业先提供服务，每年12月底，每户业主对当年的物业服务满意度进行评分，业主可以根据自己满意程度，自主选择0-100%的物业费缴纳比例。信中有这样一段话：“我们决定打破行业惯例，不预收物业费。”
这不是简单的收费方式调整，而是对传统物业规则的变革。在安云玖院，业主无需提前预缴物业费，先享受完整的物业服务，年底以业主满意度为核心依据进行费用结算。服务达标、业主认可，再缴费；业主不满意，则少缴费甚至不缴费。
“这不是价格战，是信任战。”量执集团副总经理姜秋燕告诉记者，传统预收模式把主动权握在物业手中，容易滋生“重收费、轻服务”的惰性，“反过来，先服务后收费，则把评判权彻底交给业主，用机制倒逼服务细节落地，让每一分物业费都物有所值。”
全城征集小区报名
启动一场社会实验
在安云玖院先行先试的基础上，量执服务还将联合潮新闻·钱江晚报，共同发起一场“先服务后收费”的实验：公开征集一个总建筑面积5万m2以内、物业费（不含能耗费）不超过3元/m2·月的商品房小区，按现有物业费标准提供全年服务，年底按质结算，服务不达标甚至分文不取。
这意味着，倘若最终服务不被认可，量执服务损失的不仅是品牌名声，更将损失最高180万元的收入。
因而，这或许是一场价格高达180万元的社会实验。而小区业主会不会选择这一模式，一年服务之后是否会按真实的服务体验来打分，服务达标后是否所有业主都会缴纳物业费，都是这场社会实验的一部分。
去年年底，潮新闻·钱江晚报曾联合杭州市物业管理协会发起“让服务者被看见”的短视频征集活动，记录了物业服务者勇抓小偷、救助业主、守护平安等一个个感人瞬间，让这些服务者的面孔被人们看见。
而这一次，潮新闻·钱江晚报在社区治理领域将更进一步，以一场围绕“服务、信任、质价相符”的社会实验，推动物业行业的变革。
如果您希望所在的小区参与这场社会实验，或想了解更多详情，扫码关注“我爱问佳骏”视频号，私信咨询活动及报名。值得注意的是，本次活动需以业委会名义报名，报名截止时间为4月30日。