新闻回顾：近日，网友“画家王世杰”分享在杭州的一段暖心经历，连连感慨“想不到”。他通过视频讲述，在杭州西溪湿地公园写生后回到酒店，发现自己将手机支架遗落在公园。第二天早上拨通西溪湿地失物招领处电话，两小时后就收到客服回复——东西找到了。而等他结束工作回到甘肃时，遗落的手机支架也已安然送达。
小细节折射城市温度
特约评论员金宇：杭州的温度既在细节里，也在日常里。让大家感动的不仅是西溪湿地公园的“回应及时”“服务到位”，更是城市公共服务的润物无声。许多人感叹，这其实是“杭州的标配服务”，因为杭州一向如此温暖。见物更要“见人”，正是当下城市工作的重头。新的文旅发展观和城市竞争观正在发挥作用，那就是进一步理解“人”的需求、“人”的选择。
这些年来，中国城市竞争格局全面升级，把人留住还取决于是否能得到足够的认同和尊重，在城市中的生活是否足够舒适和惬意。杭州能实现从“天下从此重杭州”到“天下再识新杭州”的跨越，尤其少不了全心全意为市民、游客服务，为老百姓提供精细的城市管理和良好的公共服务的“神助攻”。
在杭州的生活中有那么多太“普通”“常见”的“小事”，再次提醒我们，一座城市的形象和口碑，从来是长期积累的结果。
@江南雨巷：一把手机支架，折射一座城市的温度。西溪湿地的“小题大做”，让外地游客心里暖洋洋的。
@皮皮真皮：杭州的文明不在口号里，在每个“太平常的小事”里。为这种骨子里的温暖点赞！
@暴躁老哥：真正的5A景区，不只风景美，服务更美。杭州这波操作，给全国打了个样。冲着这份“过分”的好，今年必须再去一趟杭州！
好到“想不到”是最高评价
@阿浪在流浪：“好到想不到”，这话从游客嘴里说出来，比任何奖项都有分量。文明的至高褒奖，莫过于此。
@土豆丝不要辣：当“本该如此”变成“意想不到”，恰恰说明我们需要更多这样的“平常小事”。
@可乐加冰：客服说“太平常”，游客说“太感动”。正是无数个“平常”，成就了杭州的不平常。
@特特妈在武汉：来杭州三年，被这样的温暖打动过无数次。这就是我爱这座城市的理由。