记者梳理发现,涉老私域直播的消费套路形成了清晰的三步闭环:第一步是线下精准引流,通过免费送鸡蛋、义诊、免费体验等小恩小惠,专门吸引老年人参与,进而引导其加入线上微信群;第二步是线上建立信任,在群内以“专家健康讲座”“老用户亲身体验分享”等形式,不断向老人灌输产品价值,逐步博取老年人的信任与认可;第三步通过直播虚假诱导,最终引导老人进入专属直播间,主播在直播间内对产品功效、性能进行夸大甚至虚假宣传,层层诱导老人在合作商家处完成下单。
为了规避监管、掩盖痕迹,不法商家还设置了多重“隐蔽屏障”:线下引流阶段,门店明确限制参与人群为50岁以上中老年人,直接拒绝年轻人参与,从源头减少暴露风险;线上直播阶段,不通过正规平台开播,而是要求老人下载其自行开发的app,或通过群内专属小程序进入直播间,且直播间无任何回放功能,购物车内的产品也未标注完整产品信息,全程不留有效证据;收货提货阶段,老人需前往指定线下门店自提货物,无快递包装盒、无线上物流信息,彻底切断线上线下的交易痕迹关联。
杭州市拱墅区市场监督管理局行政执法队副队长胡家扬介绍,这类涉老私域直播及线下讲座的套路虽已十分清晰,但监管执法仍面临三大核心难题。其一为取证难,不法商家通过设置入群审核、身份核验等多重“准入门槛”,将经营活动限定在封闭圈层内,行为极具隐蔽性,监管部门难以发现并固定现场证据;其二为定责难,商家刻意诱导老人通过私人转账、线下支付等方式完成交易,导致交易记录、支付凭证与商家主体信息严重脱节,难以形成有效证据链;其三为跨区域监管难,私域直播的销售链条涉及上游供应商、中间直播机构、线下经销商、技术平台方等多个主体,且各主体往往分处不同地区,调查取证需要多地监管部门协同配合,才能形成完整、闭环的证据链,执法成本高、协调难度大。
宁可信主播也不信子女
被拿捏的老人情感需求
相较于经济损失,涉老私域直播陷阱带来的情感伤害与家庭矛盾更令人揪心。
杭州临平的黄女士向记者倾诉,母亲参加“健康讲座”后,老两口购买保健品花费了六七万元,家中堆满未拆封产品。她阻止父母并举报商家后,却遭到母亲强烈反对,老人甚至产生轻生想法,社区和民警多次劝阻也无济于事,家庭矛盾彻底爆发。
上海00后姑娘小橘也遭遇类似困境,55岁的母亲被直播间主播洗脑,进入私域社群花费5万余元购买保健品,不仅将家人信息悉数告知对方,还在小橘维权时删除聊天证据,甚至扬言要断绝关系,让亲情陷入危机。
记者在采访中还遇到了有不法商家给采访对象发送威胁信息的情况,采访对象一度情绪崩溃无法进行正常交流。
业内专家表示,在被不法商家长期洗脑后,不少老人被骗后非但毫无察觉,反而极力维护对方,即便多方劝阻也难以改变其想法,最终引发激烈的家庭冲突。
老人宁愿相信陌生主播也不听从子女劝告的背后,是骗子精准拿捏了老年人的情感需求。舟山市市场监督管理局普陀分局行政执法队队员张颂分析,骗子以“温情攻势”突破老人心理防线:打造“家人”人设拉近距离,在社群每日嘘寒问暖,让老人感受远超子女的关怀;还捆绑专属情感福利,以“家人专属优惠”获取信任,甚至用“完成业绩”“移出群聊”等方式施压,让老人为维系虚假的情感连接而被动消费。
浙江省社区研究会常务副会长兼秘书长、杭州城乡老年精神心理关爱服务中心主任顾俊峰认为,老年人频频中招,本质是情感孤独、健康焦虑、数字素养不足的三重叠加。当下不少空巢、独居老人缺乏陪伴,对衰老和疾病充满焦虑,又因数字鸿沟易被话术蒙蔽,而不法商家正是用低成本的情绪价值填补老人的精神空白,完成商业收割。此外,老年人买保健品买到的不是产品,是一种对疾病和死亡的控制感,是在正规医院无法获取的心理需求。
因此,治理涉老私域直播乱象,绝非单纯的执法问题,更是关乎家庭关爱、社会治理的综合课题。
顾俊峰建议,子女应多给予父母高质量陪伴,耐心科普反诈知识、提升老人数字安全意识,用亲情筑牢防线;社区则需常态化开展反诈、维权和健康科普,提供正规养老与文化服务,挤压非法营销空间守护老人的养老钱与晚年幸福,是一场全民参与的社会共治,唯有家庭、社区、监管部门同向发力,杜绝老人的情感与信任被利用,才能真正为老年人筑起安心的消费屏障。