当你遇到消费纠纷时，你会选择回到店里与商家线下交涉，还是打电话沟通？在杭州，你或许可以尝试一种更为便捷高效的方法——“一键和解”。
昨天，以“智享消费 品质杭州”为主题的2026年杭州市“3·15国际消费者权益日”主题活动在杭州西湖区举行。活动现场，线下消费纠纷线上“一键和解”这项源自杭州的消费维权创新实践又升级焕新了。
“一键和解”再升级
开启双通道服务模式
今年的“3·15”，线下消费纠纷线上“一键和解”这项源自杭州的消费维权创新实践，在向成都、厦门、太原等重点城市复制推广的同时，迎来服务能力的全新升级——中国银联云闪付平台“一键和解”正式上线运行。
杭州市市场监督管理局消保处处长揣江宇告诉记者，即日起，消费者在开通该功能的商户消费，无论是使用支付宝、云闪付扫码支付，还是银联银行卡刷卡、手机钱包支付，均可享受高效便捷的线上快速维权服务。此举标志着“一键和解”模式成功构建起“支付宝+云闪付”双通道服务网络，覆盖更广。
揣江宇介绍：“比如用支付宝支付，消费订单页面就有‘一键和解’入口，进入口填写诉求，接下来就可以和商家和解。一般情况下，96小时内完成和解。若不成功，还能‘一键升级’。目前全市10000多商家、50000多门店已经开通了‘一键和解’功能。这些店不少都分布在景区、高速服务区等地，因为这些地方的消费者很多时候消费完人就走了，要再回到店里去维权是比较麻烦的，‘一键和解’功能就很好地解决了这个问题。”
此外，为进一步塑造全国统一的品牌形象，让“一键和解”成为深入人心的放心消费公共服务标识，活动面向全社会发出了“一键和解”品牌标识征集令。本次征集活动由中国工商出版社联合七地市场监管部门共同发起，未来入选的LOGO将作为统一视觉符号，广泛应用于各落地城市的商户终端及各类宣传体系中。
杭州去年调解纠纷10万余件
微信里可直接对话AI助手“杭小消”
活动现场发布了《2025年杭州市消费维权白皮书》。数据显示，杭州全市消保委组织2025年高效分流调解纠纷10万余件，为消费者挽回经济损失近5000万元。
全国首个AI维权助手“杭小消”上线，实现全天在线服务，为智慧维权探索杭州经验。关注“杭州市消保委”微信服务号，在首页左下角点击进入，即可与“杭小消”对话。
在过去一年中，杭州市消保委围绕消费热点与风险点，持续推进比较试验，结合投诉数据与舆情热点，科学设计并实施了学步鞋、密胺餐具等7项共125批次商品及服务的比较试验；针对宠物消费、过度包装、停车场付费、汽车租赁、电动汽车充电桩等7个领域开展服务评测，通过发函告知、行业指导谈话等方式督促问题整改；积极开展电子商务产品质量及直播电商消费风险监测，覆盖21类产品1700余批次、48家电商平台，对问题平台和企业发送警示函并进行指导谈话，督促落实主体责任。
在昨天的活动现场，“杭州市放心消费集聚区推荐打卡点”榜单也同时揭晓，上城区清河坊历史文化街区、西湖区文三数字生活街区等10个集聚区凭借优质消费体验，成为市民游客品质消费的“信任坐标”。
同步启动的还有“2026年杭州特色伴手礼评测征集活动”，鼓励老字号与新业态共同参与，旨在挖掘代表杭州特色的消费产品，讲好“数字经济+人间烟火”的城市故事，促进消费提质升级。
杭州正在以“放心消费”为支点，撬动着城市经济高质量发展。