“我之前花1万多买了保养券，现在4S店倒闭了该怎么办？”“销售承诺春节前就能提车，现在还是遥遥无期，我只能一直等下去吗？”……
每年“3·15”，汽车消费维权是大家关注的焦点。近日，中国消费者协会统计发布了《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》（简称《分析》）。数据显示，2025年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件，比上年增长14.45%，其中汽车及零部件投诉达45871件，较2024年增长0.22%，投诉量呈上升趋势。
记者梳理发现，新能源汽车电池衰减、辅助驾驶功能不兑现、提车等待周期延长、4S店倒闭导致售后保养无法履约等问题成为过去一年汽车消费维权的重点，不少消费者陷入购车易、维权难的困境。
今年，潮新闻·钱江晚报联合FM93浙江交通之声，共同发起汽车维权活动，搭建消费者与汽车厂家沟通的桥梁，为汽车消费保驾护航，共同创造良好的消费环境。
等车时间长、承诺不兑现等问题突出
《分析》指出，随着新能源汽车线上预售模式的普及，提车难、交付周期不透明成为投诉重灾区。不少消费者反映，购车时商家口头承诺的交付时间与实际情况严重不符，部分车型交付周期甚至从几个月延长至一年以上，导致消费者无法享受相关购车补贴，提出退定金却遭商家拒绝。
2025年8月，消费者纪先生投诉某科技有限公司，其于当年6月27日通过该公司汽车APP下单购买某款Pro车型并支付定金5000元，锁单页面显示“预计8月开启首批交付”，销售人员还口头承诺“2025年内可提车”，但锁单次日APP显示交付周期为42~45周，预计2026年6月以后才能提车。此外，纪先生下单时看到车辆标注配备“外后视镜自动防眩目”功能，锁单后页面却调整为Max版车型具备，官方以“文案错误”解释。纪先生却认为，该错误信息误导了其购车决策，要求解除协议、退还费用并赔偿资金占用损失。此类因交付周期不透明、承诺不兑现引发的定金纠纷，在新能源汽车消费领域尤为常见。
此外，不少新能源汽车厂商以高阶辅助驾驶为卖点，引导消费者额外付费购买辅助驾驶权益，但后续却无法兑现OTA升级承诺，部分车型辅助驾驶功能甚至不如普通版，引发大量投诉。
广东中山车主林先生2024年1月买了一款增程汽车，并花费1.5万元购买高阶辅助驾驶功能。购车两年间，厂家承诺的辅助驾驶OTA升级基本未兑现，仅2024年更新过一次，红绿灯倒计时、鹰眼地图等核心功能迟迟未推送，部分已推送的升级还存在功能“阉割”现象。
据了解，此类问题的背后，是部分辅助驾驶供应商退出导致后续升级服务中断，而车企切换辅助驾驶系统后，未对老款车型提供有效解决方案，让消费者付费后无法享受相应权益，且维权时面临“车企与供应商互相推诿”的困境。
过去一年，汽车维修保养方面的纠纷也屡见不鲜。一些4S店陷入经营困境后，消费者已支付的保养套餐、延保服务、置换补贴等权益无法正常履行，且品牌方与经销商之间权责划分不清。
陕西省西安市消费者石某，在当地某汽车4S店购买插电混动汽车一辆，并支付6588元购买“6年18次保养”套餐，首次保养时原购车4S店已关门停业，其转至同品牌第二家4S店完成三次保养后，该店也停止营业。当石先生前往第三家同品牌4S店要求继续履行套餐权益时，该店起初认可，后续却以“厂家总部已停止支付相关款项”为由拒绝，要求其另行付费。
消协数据显示，2025年汽车及零部件投诉中，因4S店倒闭引发的售后纠纷占比达23%，成为传统汽车消费维权的主要痛点。
汽车有问题，我们为你发声
针对汽车消费领域的突出投诉问题，相关部门密集出台政策，从价格规范、安全标准提高、售后保障等方面发力，推出价格反内卷、电池安全规范、门把手安全新规等举措，全方位守护消费者合法权益，推动汽车行业健康发展。
比如，今年2月，市场监管总局发布《汽车行业价格行为合规指南》（简称《指南》），旨在规范汽车行业价格行为，遏制以价换量的无序竞争，保障消费者权益。
《指南》明确，汽车生产企业应建立以生产成本为基础、以市场供求为导向的定价策略，对整车及零部件销售、金融服务等环节实行全链条价格管理；终端销售企业需明码标价，在经营场所显著位置标明车辆名称、价格、型号、主要配置等信息，不得在标价之外加价、收取未标明费用，促销活动需公示规则、期限、适用范围，真实标明折价、减价基准，避免“低价噱头+高价附加”的变相套路。
同时，《指南》还警示了价格串通、低价倾销等违法风险，推动行业竞争从无序降价走向有序比拼，减少因价格信息不对称引发的投诉纠纷，让消费者买得明白、花得放心。
但值得关注的是，消费者在买车、用车过程中还有很多问题亟待解决。“3·15”消费者权益日即将来临，潮新闻·钱江晚报联合FM93浙江交通之声共同发起的汽车维权活动正式启动。我们将发布2025年度汽车投诉红黑榜，直面消费痛点，曝光典型案例，表彰诚信典范，推动汽车消费市场向透明化、规范化发展。
即日起，汽车消费维权案例开始征集。如果您的爱车出现故障频发、屡修不好、车机失灵等问题；如果您买车时遭遇价格陷阱、捆绑销售、合同猫腻等，我们将联动市场监管部门、律师专家团队为您发声，曝光行业乱象并督促汽车厂商切实解决问题。您的每一份权益，我们将共同守护。
汽车投诉维权渠道：
1.将您的联系方式及维权投诉的文字、音视频材料整理好发送至邮箱（337531075@qq.com）；
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