陆女士身着借来的防水裤 受访者供图
陆女士借来的物资 受访者供图
南极的冰川 受访者供图
今年3·15即将到来
你若有消费难题来找“记者帮”
去地球的一端南极，看一看冰川、企鹅，是不少人的旅行梦想。杭州的陆女士就怀着期待，选择在春节期间，开始自己的圆梦之旅。
不料，这个南极梦圆得“极难”。
为了这趟旅途，从一年前起，陆女士就开始攒钱，花费十几万的旅费，拼上春节假期与年假，通过国内极地旅行代理商“企鹅环游”，预订了Atlas游轮公司的船票。
2月10日，陆女士前往南极航线的起点阿根廷乌斯怀亚，按船方要求统一托运后，陆女士和另一位女士的行李，在阿根廷乌斯怀亚机场丢失。
行李丢失后，船方工作人员仅将陆女士等人带至航空公司服务台备案，便携其他乘客离开，未提供任何有效解决方案。陆女士无奈自购基础生活物资，登船后申请借用应急衣物和户外装备也遭拒绝，全程靠同行国内游客和探险队员接济才渡过难关。
此间，陆女士多次向船方维权，都遭推诿，责任全被推给航空公司。
更让她无助的是，代理商“企鹅环游”知晓情况后，也未主动介入。陆女士催促后，才被动尝试与船方交涉，未履行应尽的协助沟通交涉责任。船方不仅提出远不足以弥补损失的赔偿方案，还要求陆女士删除社交平台上的真实遭遇分享，否则诉诸法律。
去一趟南极旅行并不容易，甚至可能是很多人“一生一次”的尝试。如今，却成了一场维权拉锯战。
你是否也遭遇过类似的消费难题？旅行时，购买的服务缺位、责任方推诿；或是想变美，却遭遇医美机构过度营销，充值商家卷款跑路……今年的3·15国际消费者权益日即将到来，如果你也曾经遭遇任何消费难题，都可以告诉“记者帮”。
我们也将第一时间筛选出有价值的信息，携手消协、法律专家、监管部门共同行动，让侵权者无所遁形，共筑满意消费。
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