“重阳分”服务要拍照
杭州九旬老人
期待好上加好

　　本报讯　90多岁的王大伯（化姓）住在杭州拱墅区，他家附近有一处名为“女儿家”的养老服务中心。

　　他告诉“记者帮”，这个中心可以凭“重阳分”洗脚和足部护理，服务一次只需要30个“重阳分”，深受老年群体欢迎。不过，最近几次他遇上了新情况。“洗脚前，工作人员要先给我拍照，上传后要等一小时再拍一张，这样才能刷‘重阳分’。”王大伯说，洗脚加上足部护理，不需要一个小时，也就是说每次服务完，老人家还需要等一段时间，“感觉有点浪费时间。”

　　“不拍照片直接刷卡，行不行？”王大伯曾向工作人员建议。但对方表示，系统规定如此。

　　据了解，从2021年开始，杭州面向老年人推出电子津贴“重阳分”。“重阳分”会按月发放至老年人社保卡养老服务专户中，可用于支付基本生活照料、助餐、助浴、助医等20多项养老服务。这项便民举措推出至今，给杭州的老年群体带来了看得见摸得着的实惠。

　　针对大伯说的情况，记者来到位于拱墅区天水街道胭脂新村的“女儿家”。负责人钱女士表示，洗脚服务时间是每周五上午，每次1小时。上传照片是杭州民政部门的要求——确保养老服务保质保量，维护老年人合法权益。

　　一般来讲，一次服务，洗脚约半小时，剩下半个小时是给老人进行足部护理，有的老人足部保养情况比较差，耗时长；保养相对较好的，十几分钟就可完成，自然可提前结束。遇到老人有事要先走开的，“女儿家”的处理办法是“先离场后结算”，等老人下次来“女儿家”时再补刷，或者由工作人员上门刷卡。

　　对此，记者联系了拱墅区民政局。相关负责人表示，拍照仅要求对服务前后情况进行比对，是为了保证服务质量。“1小时是该项目服务绝大多数老人所需的时间。”他们表示，后期将加强监管，避免服务商简单将拍照转嫁到老人身上，给老人增加负担。同时，如果老年人有个性化服务需求、服务商也有能力提供的，也可以通过拱墅区现有的服务套餐申请路径建立个性化套餐，最大程度回应群众所需。　　 本报记者 杨云寒 盛锐