本报讯 7月10日下午3时许，“记者帮”收到读者孙女士的感谢信——感谢潮新闻·钱江晚报的记者黄玉环。
信中写道：“2023年5月（我）求助，黄记者从去年5月18日陪同我去杭州中公教育，到今年7月份终于帮我从中公教育要回培训费29520元。如果没有黄记者，这笔钱根本要不回来。感谢黄记者！为老百姓着想，为老百姓办实事！”
这份感谢缘何而起？这则退费难报道的求助人、学生小章的家长孙女士，讲述了事情的始末。
退费遇困 本报记者助力协商
中公教育是国内教育培训行业的龙头企业之一。“记者帮”关注的“退费风波”就源自于中公教育的“协议班”。
“我是在2022年看到有‘全额退’，就陪着儿子去报了中公教育的班，缴纳了32800元学费。2023年（考事业编）岗位出来了，我儿子想去读的时候，被中公教育说要加钱。于是从去年5月开始，我就通过各种公开电话反映此事，希望能拿回学费。”尽管钱都退回来了，孙女士的声调中依然听得出意难平。
孙女士是钱江晚报的老读者，“钱报订了很多年，平时再忙我也要看你们报纸的。我跑了那么多次，找了那么多人，去年5月12日中公教育表示一次性还款不可能，只有分期付。我同意了这个分期的解决方案，扣除已学的3280元网课费，剩余29520元分十期还款。但是钱怎么还，没有时间进度。”孙女士说。
去年5月18日，黄玉环记者陪着孙女士赶赴位于杭州三墩的中公教育。当天谈判一直持续到中午，过程很艰难，结果不错。中公教育承诺会分期还钱，当场双方签了协议。
每月关注 这笔钱终于要了回来
让孙女士念念不忘的是，记者小黄跟她说了一句话，“我会帮你一直跟踪此事。”
第一笔钱是去年6月1日收到的，3000元。
每个月收到钱，孙女士会在微信上和黄记者讲一声，“他很忙的，我也不好过多打扰他，就每次跟他讲一声。”
去年9月和10月，接连两个月都没有收到中公教育的退款，孙女士又急了。
她又开始打电话，中公教育的联系人有的联系不上了，有的不接电话，有的态度很冷淡。
孙女士觉得很心寒。此时，黄记者的一句安慰“不要着急”对于孙女士来说，更像是定海神针。
“今年过年的时候黄记者还记着我们的事，问钱有没有收到。这件事他帮我办得很圆满。”孙女士说，这笔钱是非常难要的，没有“记者帮”，这笔钱是不可能回来的。
经历了这场历时一年多的拉锯战，儿子小章也成长了。如今他考了社工，满怀热情投入工作。
“感谢钱报，感谢正义的黄记者。我儿子今年27岁了。他看到年轻有为的黄记者，看到了榜样。他现在很独立。”孙女士说，儿子讲了，等他找好女朋友结婚的时候，要给黄记者送喜糖。 本报记者 章卉