近日,69岁的周先生与其96岁高龄的母亲被多家酒店“拉黑”的新闻引发关注。据报道,两位老人从去年12月起租住在某酒店,每月租金一万元。今年5月中旬,周老太在酒店房间的卫生间跌倒,送到医院抢救至今。而后,他们被酒店提前解约。周先生表示,其他酒店都不愿意接待他。周先生感叹,酒店为什么对于高龄老人不友好?
从报道中可以看出,并非酒店不想赚这笔钱,也不是酒店对高龄老人有什么偏见,实在是酒店发现,它们很难满足客人养老的需求。
表面上看,选择在酒店养老有很多优势。与居家养老相比,卫生有人打扫,洗衣服可以去洗衣房,吃饭可以去餐厅或者点外卖。而与养老院相比,酒店环境更胜一筹,相对比较自由,不必遵循养老机构的一套管理制度,还能让亲人陪伴。但有老人在亲身体验后发现,其实不然。
晚年生活的幸福指数,很大程度上要落在“安”和“享”这两个字上。关于基本的人身安全保障,酒店自然是有的,可高龄老人需要的特殊安全要求,酒店可就提供不了了。比如24小时监护服务,酒店并非专业康复疗养机构,也非专业养老机构,一旦身体有恙,酒店除了提供急救包、简单急救、帮助联系专业医疗机构、帮忙运送病人等服务以外,其他能做的相当有限。这一方面,酒店无法跟专业的养老护理机构相比。
由此看出,因为角色的错位、责任划分不明晰、权利与义务约定上的局限性,几乎决定了在酒店养老的安全问题难以得到有效管控。住酒店签的是旅客住宿合同,而养老机构要收下一名老人,签的是养老服务合同,两者的合同条款有着本质的区别。如果在酒店里受伤,这个责任该如何承担?酒店承担得起吗?
另外,在享受晚年这方面,酒店也差强人意。酒店提供的服务仅限于酒店行业范畴,不可能超出这个行业。酒店无法为高龄老人提供个性化服务,而老人最需要的恰恰又是个性化服务。在这方面对酒店提过高的要求,难以得到法律的支持。“安”与“享”两方面都存在难以克服的问题,决定了酒店养老有先天缺陷,并非养老的理想选择。
随着老龄化社会逐渐到来,养老已经成为一个不容忽视的社会问题。有人希望在酒店养老,说明专业养老机构在服务上还有待完善和提升,也反映出人们期待社会能提供更多的养老模式。人们希望,不管是哪种养老模式,都能更加专业化、社会化。