今夏什么最火？浙江省中医院的乌梅荷叶饮绝对能上榜。仅仅上线24小时，它便在各大社交平台刷屏，创造了下单115万帖的纪录。
产品太火，对医院的生产能力是个不小的考验。
近日，潮新闻“记者帮”连续接到报料：在浙江省中医院下单多款中药饮片，但迟迟不发货。个别读者甚至出现下单后超过20天不发货的情况。有些等不及的读者申请退款，其中极少部分出现部分款项未及时到账的情况。
有读者吐槽，没有相对便捷的办法联系到医院，下单了网红中药饮品后，处于等又等不到、退又退不了的情况。
6月17日，“记者帮”就此展开调查。
顾客吐槽
超20天不发货，退款没有收到全款
山东人小美凑了这个热闹，不过现在她说，“我觉得还是不该乱凑热闹”。
5月23日，小美通过浙江省中医院的微信小程序下单了乌梅汤2.0、解忧龙眼等健脾祛湿的中药饮片，安心等待快递上门。
饮片不贵，共80.18元，包含邮费18元。
过了20多天，“我突然想起来，上个月购买的中药饮片怎么一直没发货，也没有任何信息通知？”打了几次电话没打通，她申请退款。
6月15日，中药饮片突然发货了，此时离下单日期已过去23天。“不过，因为我申请了退款，6月16日快递被退回了。”
后来小美收到了药费的退款，但18元运费钱迟迟没到账，她就在微信平台上进行了投诉，“这事感觉不好，我以后不会复购了。”
湖南姑娘小金也遇到了同样的问题。她在5月22日、23日、26日分别下单，“感觉自己买得太多，5月底我申请取消了5月22日的订单”，23日和26日的订单分别在6月6日和13日收到货，但直到今天，取消的订单部分退款尚未到账。
在南京工作的小朱因中药饮片发货速度太慢而心烦。5月23日，她下单购买，因为发货太慢，6月10日她进行了投诉，结果发现6月11日发货了。而一些小伙伴比她下单更晚，收货却比她更早。
公开道歉
省中医院将尽快处理积压订单
针对顾客密集反映的问题，浙江省中医院表示，这段时间其实他们是有所动作的。
6月15日起，浙江省中医院每天更新“致尊敬用户的一封信”，表示5月下旬的订单量过大，导致产能吃紧，发货时间超过先前承诺，就此表示抱歉，并通报最新物流配送详情。
目前，5月24日前积压订单已处理完毕。5月25日至31日积压的33万件，其中25万件于6月16日24时前发出，余下8万件在后续12小时内发清。6月1日至13日的订单将于6月17日至21日发放。
这次出现发货问题，是因为今年网红中药饮的超大流量带来订单暴增。“去年单日最高才10多万单，今年突然订单量激增，医院立即开始限流，但订单量仍远高于去年单日最高。”浙江省中医院相关人士表示，互联网医院对于超高流量冲击缺少经验，同时产能与物流无法及时跟上，出现了应对不及时的情况。
对于部分读者所说的退费问题，他解释，“退费需要一定流程，所以存在时间差。极少部分没有及时到账的‘异常订单’，读者可以拨打医院的热线电话，会有专人对接处理。”
他还表示，浙江省中医院将吸取教训，根据产能动态调整中医药茶饮的选配。下一步，浙江省中医院会进一步优化互联网诊疗行为，不断改善大家对互联网医院的使用体验。