本报讯 如果你在乘坐电梯时，发现异物卡门、电动车进电梯等行为，你会上前阻止吗？要知道，这类人为因素是造成电梯故障的重要原因之一。
潮新闻·钱江晚报记者从昨天举行的2023年度杭州市电梯安全状况新闻通气会上了解到，去年杭州共对2.48万台电梯进行了安装、改造、大修监督检验。杭州市电梯安全状况总体稳中向好，全年未发生电梯安全责任事故。
使用不当、不文明乘梯
都是电梯故障的主要原因
近年来，杭州市电梯保有量持续增长，截至2023年底，全市在用电梯总量达到211432台，同比增加10.81%，在全国省会城市中位居第二。其中，使用超过10年的电梯数量达4.6万台，使用超过15年的电梯1.2万台。
2023年，96333电梯应急处置平台接到电梯故障报修、困人救援、咨询投诉等电话累计30865通，开展应急处置19930起，应急处置人员平均到场时间9.7分钟，相比规定时间快了20.3分钟。
杭州市特科院应急处置部副主任王黎斌告诉记者，2023年杭州整体的电梯故障率较2022年降幅超10%。按故障类别分类统计，电梯故障原因前三位分别是：门系统故障（26.34%）、人为原因故障（22.84%）和外部原因故障（12.13%），占总处置量的61.31%。
门系统故障主要由设备老化、使用不当、维保不到位等原因造成，故障包括门触点失效、轿门锁失效、厅门锁失效，门机故障、门刀与滚轮（球）间距过小、防夹人保护装置失效等。
人为原因故障主要是由于不文明乘梯行为造成，出现数量较多的包括生活垃圾及装修垃圾导致开关门受阻、野蛮搬运导致电梯门变形、长时间阻挡门等情况。
外部原因故障主要因停电、夏季高温、台风暴雨等情况引发，故障包括电梯急停、电气部件进水短路、电梯控制系统保护等。
电梯维保服务
有了科学评价指标
2023年，杭州市市场监管局针对列入重点关注的10个小区，开展回头看工作，电梯的日常维保和管理得到了加强。一年来，列入重点关注的10个小区电梯故障率同比下降了38.49%，其中，临平区锦绣名邸、拱墅区方家花苑等故障高发小区的电梯安全隐患得到有效处置，电梯运行安全状况得到有效提升。
2023年，杭州开展了故障高发小区技术性检查、15年以上老旧住宅电梯安全隐患整治等专项行动。同时，杭州市首部地方性标准《电梯维保单位信用评价规范》正式出台，并在西湖区试点应用。全市235家电梯维保单位实施维保信息公示和质量承诺，推行电梯维护保养格式合同范本，并在杭州市电梯智慧监管平台公开维保服务内容、价格以及部件清单，建立电梯维保单位科学评价指标体系，以“透明服务”促进“透明竞争”。
本报记者 马焱 通讯员 姚长鸿