“来杭州旅游，却在酒店电梯里被困了半小时。”最近，山东游客刘女士对钱江晚报“记者帮”说，让她后怕的是，出事电梯里没有标识，“连求助电话也打不通”。
电梯一阵震动，然后停住了
刘女士3月27日来到杭州，入住位于上城区南宋御街上的雷迪森怿曼酒店。
第二天早上6点不到，刘女士坐电梯下楼。门刚刚关上，她就感到电梯一阵震动，然后停住了。
刘女士慌了神，狂按电梯里的报警键，按键却失灵了，“按其它楼层键都会亮，但电梯就是不动，门也打不开……”
据刘女士回忆，事发后她接连多次拨打酒店前台电话，均被告知“欠费停机”，然后向消防求助，“消防回电话过来，问我电梯里张贴的编号，我才发现电梯里没有任何标识。”
被困了半个小时后，消防赶到，将刘女士救了出来。刘女士说，经此“惊魂一刻”，她已失去游玩兴致，便取消了当天的行程，退了房。更让她难受的是，事发后，酒店一直没有给她合理解释，“连一句道歉都没有”。
街道已约谈酒店，协商在进行中
4月7日上午，记者来到涉事酒店。
酒店大堂里只有一台客梯。进电梯后，门内显眼位置上有“特种设备使用标志”和警示标志。特种设备使用标志的信息显示，下一次检验日期为2024年7月。但记者未找到定期检验标志。记者尝试按下电梯内的报警键，发现按键正常。
随后，记者向酒店相关负责人了解情况。对方声称电梯没有任何问题。
记者了解到，事发后刘女士也曾向12345进行投诉。
属地街道相关负责人向记者介绍，事发当天，酒店电梯因装修重新贴膜，临时摘掉了相关标识，但街道后来接到投诉上门了解情况时，这些标志已正常张贴。至于电梯故障原因，或与当天维保单位的远程维保有关。
目前，街道方面已就电梯安全有关情况，对酒店负责人进行约谈。
针对刘女士反映的酒店前台电话“欠费停机”的问题，该负责人表示，这可能是因为电梯内信号差产生的误会。“报警记录显示，消防员出警前，接到过酒店前台的报警电话。”
他还表示，酒店一直在与当事人进行沟通协商，愿意作出相应补偿。目前协商仍在进行中。