女儿看着父母养沼虾突遇难题
试着在省农业农村厅官微留言求助
“天呐天呐
真的会回复啊!”
不但有回复,专家下午就来远程指导
钱报快评:官微里的双向奔赴,值得点赞
一边是湖州家里,父母养的沼虾意外死亡的着急;一边是自己身在杭州工作,鞭长莫及的无奈。
所以,当女儿小王找到省农业农村厅的官方微信公号,关注之后留言求助时,很可能,也就是抱着“试试看”的心态。
所以,当她看到微信留言居然得到了回复,才有那句有着几分惊喜更有着几分意外的“天呐天呐,真的会回复啊!”
接下去的事情,进展得的确出乎意料:上午求助,接近中午时有回复,到了下午三点多,专家已经在进行远程指导了……
王家的沼虾转危为安,让人高兴,但更让人高兴的,是省农业农村厅官微的这个服务用户的意识:面对一条求助,既然力所能及,那就认真对待。
现在,各级各类政府机构,几乎都开设了微信公号,但大多数公号可能多以发发宣传文章、科普知识为主,是一种“我说你看”的单向传播。如果能和用户有更多交流,及时回应用户求助、建议,有更多的“双向奔赴”,才能发挥公号的更多作用。
现实中的“最多跑一次”,已成浙江的服务品牌。如果网络上也能让求助者“最多问一次”,那就更值得点赞了! 本报编辑部
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