想买林俊杰的演唱会门票，下单后却发现变成了李克勤的演唱会门票，再想退订单，却要收50%的手续费。前几天，南京魏女士在猫眼上买票就遇到了这样的糟心事。
起初，魏女士以为是自己“不小心”买错了票，可在社交平台上一搜，发现在猫眼app上买票、同样“买错”成李克勤的消费者还有不少，这难道是巧合吗？于是，他们拉起了维权群，三天时间就聚集了100多人。
“我想抢林俊杰，结果变成了李克勤” 3分钟内退票，仍需扣50%手续费
3月18日晚上8点，林俊杰JJ20世界巡回演唱会苏州站正式开始售票。魏女士早早就在猫眼app上了信息登记。
林俊杰的演唱会火爆，苏州场的票难抢，魏女士也有心理准备。果不其然，开售后猫眼app上的预售页面几乎立刻变成了“缺货登记”。魏女士只能在页面上一直刷新，看看有没有“回流票”。
魏女士说，当时自己高度紧张，刷了一会，“1380内场”的字样突然“由灰转红”，自己也没来得及核对，赶紧抢购了两张。票面价值1380元一张，共计花费2760元。支付完，时间锁定在晚上8点08分50秒，从下单到付款仅花了19秒。
就在魏女士庆幸自己“捡漏”成功，和朋友分享好消息时，朋友提醒：你快看看你抢的是什么票。魏女士仔细一看傻了眼：不是林俊杰的票，而是李克勤4月6日苏州演唱会。
魏女士当即联系客服，希望退票。猫眼app客服表示，退票需要按照活动规则执行，需扣除50%的手续费，即1380元。
“从买票到申请退票，不超过3分钟，就要扣除50%的手续费。”魏女士难以接受。
怎么会点错呢？魏女士说，一开始也没多想，以为是自己太着急、太紧张了。但很快，她发现和自己有同样“买错”经历的网友还有不少。
“一直在林俊杰页面下，我没退出过” 如怀疑错误跳转，需提供录屏等证据
常州的赵女士告诉记者，当晚7点半她收到了预售即将开始的提醒短信：晚上8点开始在猫眼app上抢票。晚上8点14分，赵女士很“幸运”地抢到票，8点15分付款成功。很快她发现订单变成了李克勤的票，8点17分就向客服反馈。
赵女士越想越不对，如果想要买李克勤演唱会的票，需要退出当前页面，才能去找李克勤的购票页面，而且购买之前，也要先做预售的信息登记。
“我一直在林俊杰的订单页面下，为什么会莫名跳转到李克勤的页面呢？”赵女士怀疑是猫眼app系统故障“跳单”导致的。
另一位在南京工作的罗女士和朋友也一起“错买”了。罗女士多次向猫眼app客服投诉，要求全额退款。但客服称，没有发现异常跳转。如果消费者坚持有错误跳转，建议提供录屏、照片等证据。
“谁会在买票之前，提前开好手机录屏呢？”罗女士说，为了找到猫眼app系统bug的证据，大家组建了维权群。
“每天陆续有人进群，一开始都是想买林俊杰买成李克勤的，后来发现也有买成苏有朋的……到3月21日晚，群里已经有100多人了。”罗女士说。
记者查询发现，在黑猫投诉平台、小红书上，还有不少消费者投诉猫眼app跳票，导致购票错误。一名网友认为，平台利用抢购紧迫状态，造成消费者核对偏差，导致购买商品与付款商品严重不符。
“我们找到录屏证据，发现系统异常跳转” 已排查更正，但林俊杰项目无异常
3月21日~3月22日，记者两次致电猫眼app客服。
猫眼app方面回复称，已接到用户相关情况反馈，但否认系统故障，“接到反馈后，我们第一时间对所有涉及订单进行全面系统排查。经过多轮反复排查，最终核实确认，此项目并未出现系统跳票情况。从用户操作日志可见，造成用户错买结果是用户下单时返回首页点击其他广告位，导致跳转到同城市另一个热门项目。针对这部分订单，我们按照下单项目主办方的退票规则操作退票。”
3月21日晚，在罗女士和群友的收集下，他们发现了猫眼app多个演唱会链接不符的截图、录屏。比如，显示的是许嵩的演唱会，结果点进去发现是陈奕迅的演唱会。
对于记者的疑问，猫眼app方面反馈：“视频里显示问题确实是人工配置失误。我们第一时间发现问题后已更正产品页面，未造成用户下单。但林俊杰项目我们进行了多次全面的排查，确认系统无异常。”
对此，罗女士表示很无奈：“证据都收集到了，还是不承认系统有问题，维权怎么这么难？”
浙江浙联律师事务所高级权益合伙人朱觉明表示，如果因为商家异常跳转导致消费者购买的服务和实际不符，消费者没有过错，商家应当全额退款。另外，根据消费者权益保护法的规定，通过网络购买服务的消费者享有七天内无理由退货的权利，消费者退票不影响商家二次销售，商家因此必须无条件退票。
同时，购票平台任何的霸王条款是无效的，如果平台拒不退款，属于侵犯消费者合法权益，消费者可以向消费者权益保护组织、市场监督部门举报、投诉。
本报记者多次沟通，“误购事件”得到解决 免费退票，3个工作日内原路退回
在本报记者与猫眼app多次沟通后，3月23日，猫眼app官方发出公告，与多方协商最终达成取消对这部分用户收取手续费决定。
公告表示，针对3月18日20:00~22:00间误购“国缘V3-2024 李克勤「弦续」巡回演唱会·苏州站”的订单进行全额退款，退回方式：3个工作日内原路退回。
截至发稿时，包括魏女士、赵女士在内的大多数林俊杰粉丝都收到了全额退款。其他“误购”的消费者能否顺利退票，本报记者将持续关注。
虽然这一次猫眼app退票了，但消费者“抢票难，退票难”的问题依然存在，票务公司和主办方依然享有更大的话语权。
演唱会退票有多难？在黑猫投诉平台上，关于演唱会相关投诉超2.7万条，其中退改相关投诉超九成。吐槽的突出问题包括：平台票量不透明、退改难、手续费高、盲选高价票离舞台过远等。
演出行业想要长久繁荣，广大观众、演出商、售票方，包括管理部门都是其中不可或缺的一环，需要做的事还有很多。