一台买了13年的太阳能热水器内胆破裂，保修卡上有“内胆承保15年”的手写字样，保修承诺是否作数？
近日，潮新闻·钱报记者帮接到家住杭州市富阳区的金阿姨来电。她说起自己在2010年花了9000元在庆春路附近的苏宁电器购买了光芒太阳能热水器，去年年底热水器内胆破裂。
金阿姨翻出保修卡和发票，发现上面有质保15年的承诺，但厂家认为，手写的承诺不能作为凭证，他们也没有承保15年的产品。
消费者：
既然做不到，为何要承诺
金阿姨提供的保修卡上，购买产品的日期为2010年5月1日，并清楚写着发票号码和产品型号，三栏均为手写字体。在“产品条码”一栏内，则手写着“太阳能内胆厂家承保15年（壹拾伍年）”的两行字，字样上还盖有“江苏光芒厨卫太阳能科技有限公司 杭州服务部”的章。
金阿姨告诉记者，此前在和厂家的沟通中，对方提出让她以成本价购买厂家直发的新内胆，并由厂家在杭的特约服务站派人上门更换安装。
热水器内胆成本加人工费和运费，预计2000元。同时，新更换的热水器内胆质保期为一年。
“当初花这么多钱买热水器，就是希望用得久一点，售后放心一点。既然做不到承保15年，那当初为什么要在质保卡上作出这样的承诺呢？”金阿姨不解，同时，她觉得厂家提供的用于更换的热水器内胆承保仅一年，期限较短，担心会存在质量问题。因此维修事宜搁置至今。
厂家：
承保15年，还未遇到过
光芒太阳能总公司的严先生告诉记者：“自我从业至今（10年左右），还未遇到过承保15年的产品。目前可见的销售记录里也没有类似记录。手写凭证一般无法作为正式的保修承诺。”他说，新机的内胆一般保修3年，时间从保修卡条码日期起算；而所有重新更换的配件保修期则为1年。
严先生进一步解释，一般家电的国家建议寿命在8年左右；而部分涉及安全性的家电，国家建议寿命只有6~8年，超过建议寿命和材料使用周期，容易存在安全隐患。
至于金阿姨对后期更换新内胆保修期只有一年的顾虑，严先生表示，保修期长短和产品质量没有固定关联。保修期一年后，在设计寿命之内的产品，厂家仍提供有偿的售后服务；超过设计寿命或国家建议寿命的产品，厂家只能尽可能保留相关配件的供应。
律师：
手写承诺是否有效，视情而定
手写的保修承诺是否作数？
浙江九恒律师事务所吕健律师表示，保修卡上文字和盖章的时间先后顺序，可在司法鉴定所进行鉴定。鉴定为先写字再盖章，则说明是厂家认可的特别承诺，需要遵照执行；如鉴定后为先盖章后写字，则不排除事后自行书写或者非单位承诺的可能性，15年的超长保修期相对不合常理，很可能得不到支持。
对于家电保修年限，浙江允道律师事务所律师帅正轩表示，难以一概而论。
如在一些电器销售活动中，有些厂家还有终身保修的承诺。