作为社区治理中至关重要的一环，物业服务的品质直接关系到居民的日常生活。前不久，杭州市物业管理协会发布了《杭州市物业服务行业自律公约》（下文表述为《公约》），从9条内容5个方面的约定来加强物业服务行业自律，提升物业服务企业的服务质量。
《公约》发布后，杭州多家物业服务企业积极响应，致力于提高杭州物业服务的水平。
规范服务行为，弘扬行业正气
物业服务自律公约出炉
说到基层治理中的公约，很多人会想起良渚文化村的村民公约。在那之后，很多社区都出现了社区公约，通过公约，社区居民深入理解共识和责任感，共同营造一个和谐、幸福的社区环境。
在基层治理中，物业服务也是重要的一环。但由于物业服务企业水平良莠不齐，不同小区居民的人居品质感受大相径庭。
比如，有的物业企业为催缴物业费不择手段，甚至擅自对未按时缴纳物业费的业主断水、断电，以及公布业主房号、身份证号码，进行过激处理，涉嫌侵犯业主隐私与权益。
因而，《杭州市物业服务行业自律公约》的出炉，有利于整个行业形成一种共识。
《公约》共涉及9条内容，包括物业服务行业相关企业要弘扬行业正气，不要损害行业形象；要维护市场秩序，不要破坏公平竞争；要规范服务行为，不要降低服务品质；要追求业主满意，不要侵犯业主权益；要自觉接受监督，不要回避存在问题等。此外，还提出物业服务行业相关从业人员要共同遵守依规从业、勤奋敬业、专攻术业、热爱职业、文明执业等5方面约定。
物业服务企业积极响应
2024年成为服务水平提升年
《公约》发布以来，物业服务企业高度重视，并以此为契机，将2024年作为物业服务水平提升年。围绕《公约》的约定，各大品牌物业企业在提升服务水平上都有自己的创新之举。
蓝城乐居服务首创给业主“反向”打分，提升物业服务的长效管理工作水平。“反向”打分首次出现在拱墅区祥符街道的安置房小区孔家埭和府，街道三方办、社区、经合社、物业共同商定了物业双向考核办法。
这个办法就是物业会根据业主一年中的表现进行打分，如出现违建、乱堆杂物等行为，物业都会对其进行扣分。最终得分60分以上的业主，由孔家埭经合社给予相应比例的奖励；低于60分，则不予奖励。如此“反向”打分不仅实际提升了小区的居住环境，也得到了业主的大力支持。孔家埭和府还被拱墅区三方办评为“服务型未来小区”。
万科物业推出了“电梯困人关怀金”制度，即在无乘梯人不文明行为、无市政供电闪断等不可抗力的情况下，出现电梯故障困人的，被困乘梯人可获领每人200元的关怀金。另外，万科物业所有服务小区都实现了“服务不打烊”，在服务中心设有自助终端机，无论什么时间，业主都可以进行自助服务。
绿城服务建立了绿城“幸福里”党建品牌，强化通过党建引领，搭建社区、业委会、物业三方共治工作机制，由业主主导建立里长组织，共建分享的新型园区。
而德信盛全服务推出“冻颜计划”，通过在公区门厅、安防监控、水景水质、景观绿化、归家道路等10大方面的精细化保养和专业化改造，让小区设施保持常新。