想退5000元游泳年卡
拖了两个月还没办成

健身区域在酒店二楼
鹿女士办理的健身卡 受访者供图

　　本报讯 近年来，以充值办卡等形式吸引消费者的营销模式在服务行业内已经屡见不鲜，各种健身、美容美发的年卡套餐和充值优惠五花八门，不少消费者往往一时兴起掏了腰包，但忽视了后续可能遭遇的麻烦。杭州市民鹿女士便是其中之一，为此求助记者帮。

　　去年12月24日，鹿女士在滨江银泰喜来登酒店二楼的柏韵会美容SPA健身游泳门店办理了一张游泳年卡，价值5000元，双方签订了入会协议，对方口头约定赠予两个月会员体验期，而年卡于今年2月29日生效。

　　办卡次日，鹿女士考虑到泳池条件等实际原因，及时联系门店申请退卡，几天后对方回复称：“即使会籍尚未生效，退卡也需支付30%违约金。”

　　接下来的两个月时间，鹿女士多次主动找门店协商，但门店方面一直态度消极被动，拖到现在会籍都开始生效了，问题也没解决。

　　“当时办卡确实是‘冲动消费’了，所以第二天就想退，办卡时他们也没有主动告知我退卡会有违约责任，更何况我是在会籍还没生效的时候提出退卡，理论上不符合协议条款的约定。”鹿女士告诉记者，去年12月底她曾向12345投诉反映过，投诉的事项流转到有关监管部门，说是门店会主动联系协商，但是依然没有等到任何消息。

　　等到今年1月中旬，鹿女士决定让步，表示可以接受30%的违约金，当时门店负责人一口答应一周内就可以退款，但这笔退款，鹿女士却迟迟没有收到。

　　昨天上午，记者陪同鹿女士一起赶到了门店，遭受了两个月拖延和消极对待的鹿女士忍无可忍，决定坚持维护自己的权益，要求对方全额退款。

　　当时和鹿女士对接的门店负责人詹经理表示无法做主，马上找其上级张经理和鹿女士电话沟通情况。张经理表示，会和相关人员具体了解一下缘由始末，尽快给回复。

　　随后，对方对前期门店方面的沟通不当表示歉意，并且称他们已经请示了上级领导，承诺会在一周之内对鹿女士的年卡全额退款。　　　本报记者 邹宸 文/摄