长约2米的沙发印痕 受访者供图
本报讯 “花了4万多元买回来的进口大品牌沙发，没想到会存在这样那样的质量问题。”
杭州读者张女士向记者帮投诉：3月1日在滨江第六空间现代家具馆1楼的思特莱斯门店，购买了一款挪威进口的名为艾拉的手工真皮沙发，总价43000余元。隔日货送上门，张女士和家人发现不少问题：沙发靠背表面有长达2米的印痕，几个靠背有明显的高低差和厚度差；沙发做工、收口存在瑕疵；坐在沙发坐垫三分之一位置时，靠背会翘起。最让张女士不能理解和接受的是，打开沙发靠背和坐垫内部，竟然零零散散不均匀分布着塑料薄膜，有的甚至和沙发的真皮缝合在了一起。
张女士和门店以及商场方面进行沟通，希望可以退货退款，被拒绝。对方答复称“这些均不属于质量问题，并且不影响使用”。
昨天，记者赶去滨江第六空间了解情况。
门店：产品无质量问题，有质检报告
门店一名高姓负责人接待了记者，他对张女士提出的质疑进行了解释。
“针对沙发内部塑料膜的问题，之前我们也跟消费者解释过，是由于皮套和内芯垫子之间的摩擦力太大，需要使用到此塑料膜，才能拽住皮套，‘顺滑’地将皮套和内芯垫子套在一起。软包套上后，这些塑料膜是可以被移除的。”该负责人表示，这是他们咨询了总部工厂方面得到的邮件回复。
张女士提出的靠背压痕、高低厚度差、做工收口存在瑕疵以及靠背翘起等问题，该名负责人都以店内样品进行了解释回应。“我们是纯人工手工制作的软体家具，难免会有偏差，像高低差和靠背翘起的问题，是因为我们的沙发采用了独特设计，坐着更舒适。”
简而言之，门店方面依旧拒绝了张女士的退货退款诉求，对方表示，客户可以找第三方检测单位，举证产品存在质量问题；如若张女士愿意，他们可以上门对沙发的塑料膜进行针对性处理。
商场：会尽力调解，协调换货
第六空间商场处理客诉的专员小乔告诉记者，前期已经和双方进行过尝试沟通调解，他们也专门到店里去确认过产品的相关情况，商场方面从他们专业的角度判断，售出的沙发不存在质量问题。由于前期买卖双方有签订过销售合约协议，因此张女士家的沙发不适用7日内无条件退货的规定，如果买方执意要退货退款，需要支付合约上标注的20%的违约金。
“我们出于解决问题的立场，跟门店方面协商过多次，顾客对压痕有异议，我们也和门店进一步沟通了，可以给她进行换货处理。”
随后，记者也将门店和商场的反馈告诉了张女士。张女士表示不考虑换货，并将会继续向消协和其他有关市场监管部门反映。 本报记者 邹宸