医院推出志愿者公益陪诊
家属陪同仍是硬条件

　　在医院里，随处可见穿着马甲的志愿者，有问题找志愿者，有时间做志愿者。在浙大二院，登记在册的志愿者人数超过了6500人，长期提供服务的社会志愿者在300人左右。志愿者并非报名就能上岗，通过培训、考核等严格的管理制度才能上岗。志愿者提供的服务也有分类，有指引、搀扶等基础服务，也有钢琴支持、心理支持等7大专业服务。

　　“近两年，为了学生资源最大化，让青年志愿者能利用碎片化时间参与志愿服务，所以我们将青年志愿者有效补充到陪诊服务。”客户服务中心副主任陈维娅介绍。

　　志愿者提供的陪诊服务，是在患者进入医院之后，始终陪同着直到患者离开医院，贯穿全过程。

　　但是，想要享受到陪诊服务，需要满足一定要求。陈维娅说，行动不便或80岁以上的老人可以申请陪诊服务，家属可以在医院公众号或者通过电话提前申请预约，社工部工作人员将一对一电话核实患者需求，方便安排志愿者。“公立医院主要提供普惠性医疗服务，我们也尽最大努力为患者提供便捷舒适的就诊服务。”

　　当然，陪诊服务还有一条硬杠杠——必须有家属陪同。

　　既然已经有家属陪同了，陪诊服务不就多此一举了吗？

　　对此，陈维娅的解释是这样的：“家属清楚患者的病史，并能在关键时刻有决策权、签字权，这是陌生的志愿者无法替代的。所以为了让整个就诊流程能够顺利完成，必须有家属陪同。我们的志愿者暂时扮演了另一名家属的角色，他们更熟悉医院，更熟悉流程，提高了就诊的效率。”除此之外，家属的存在也降低了一些意外风险，也一定程度上提高了志愿者的价值感和获得感。

　　不仅是浙大二院，浙江多家医院也纷纷推出类似服务，在采访中不少医院都表示，面对越来越细分个体化的服务需求，单纯依托医院的志愿者，是很难实现的。“目前，我们只能在粗放的分级中尽可能完善服务。”