陪诊服务帮助了很多病人
但也有帮不上忙的时候

　　每周至少一次往返于浙大二院与萧山的家，这是两年多来，顾燕娜的固定行程。

 医院的陪诊服务实行预约制，每一次陪诊前，志愿者都会提前有针对性地接受培训，比如这次陪诊的全部流程，涉及到的几个科室，以及要做的哪些检查等，做到“心中有数”，在服务的过程中遇到突发事件，也能实时线上询问得到解决。

 “彼时，我是一个陌生的‘家人’，帮患者去跑腿，做各种检查的时候能够合理利用时间，缩短就医过程。”大部分患者是从外地慕名而来，对医院环境不熟悉，有了志愿者的带领，各个环节都变得高效，提升了就医体验。

 因为医院推出的公益陪诊服务，必须有家属的陪同。理论上，相比市场上的陪诊师，医院的志愿者身上的“担子”轻了不少。然而在陪诊服务过程中有太多的“意外”了。

 80多岁的爷爷在儿子的陪同下来医院。儿子絮叨了一路：“他在家里就很作的，没事情老说自己这痛那痛的，要看医生，我们哪有那么多时间陪呀。”

 在候诊的过程中，顾燕娜接了个电话，回来就看不到那位儿子了。“他上厕所了。”老人这样解释。可是一直到门诊室里，也没见到儿子回来，打电话也不接。医生诊断老人需要手术，但要跟家属聊手术方案及是否同意手术治疗，老人也搞不清楚无法定夺，结束就诊后顾燕娜只能无奈地把老人送上了出租车。“来趟医院这么折腾，排队还花了时间，结果白来一趟，我们也很无奈。没办法，所有决策，我们没有权利也不能替家属做。” 

“一走了之”的家属并非个例。这也是志愿者们最头疼的地方。

 与之相反的情况，顾燕娜也遇到过。曾经一位外地来的90多岁高龄的老人，两个子女一起陪着看病。“从来没见过这样的阵仗，老人看上去就蛮有底气的，觉得很自豪嘞。”

 两种极端都有，更多的则是老夫妻俩相伴而来，成为彼此的陪护。“在医院里，我们看到了更多未来的自己和家庭。”在感受自身价值的同时，顾燕娜也看到了世间百态。在她看来，陪诊有价值，有意义，‘最是人间留不住’，对于老人来说，最好的陪伴是家人。