他们是外卖骑手，是网约车司机，是家政保洁员……他们是辛勤付出的新市民群体。目前，浙江约有2800万新市民，遍布城市的商业办公楼、街边小店、建筑工地等，成为推动城市发展的生力军。
“人民保险，服务人民”。今年以来，浙江人保财险积极践行人民保险的政治性、人民性，多措并举推进服务新市民行动，从政策机制、产品供给、平台搭建、科普宣传等多个维度形成科学有效的推动路径，助力新市民群体增强抵御风险能力，奋斗新时代美好生活。
截至11月底，公司累计服务新市民人群达133.87万人次，提供风险保障16.76万亿元。
加强政保合作
承接舟山、义乌等地新市民保险试点
“昨天晚上收到义乌公司的电话，今天下午义乌当地政府要讨论新市民保险方案，你赶紧准备下相关保险建议和方案，我们中午吃完饭就出发……”这是浙江人保财险紧锣密鼓推进新市民保险的工作场景。
为了配合各级地方政府出台新市民相关保险政策，浙江人保财险工作人员经常争分夺秒赶到基层一线，商讨保险政策，提供风险解决方案。2023年系统上下共对接了地方政府数十次，提供政策建议数百条，目前已成功承接舟山、义乌等地新市民保险试点工作，提供了较全面、灵活、普惠的保险方案，不断推进新市民保险制度体系建设。
为了更好推进政策出台和实施，浙江人保财险向省政协提交了《加快建立我省新市民保险制度》提案，将新市民保险摆上公司战略发展层面进行重点推动，努力争取和拓宽新市民保险的“普惠”特性，帮助新市民群体增强抵御风险能力。
在新市民保险资金筹集和责任承担等方面，公司积极加强与地方金融局、保险监管部门、保险行业协会等对接沟通，研究建立个人缴费或“个人缴费+政府补贴”等筹资模式，根据不同职业风险合理测算缴费标准，兼顾普惠性的基本保障和个体特殊需求相结合原则，设计确定保障内容，满足不同人群的保障需要。在经办和承保过程中，准确按照政府指导运行管理，确保普惠原则得到最好贯彻。
完善服务保障
打造多款专属产品守护新市民
“多亏这款重疾险产品，给我们送来了温暖……”2023年6月，滴滴司机汪先生家属来到杭州人保财险理赔大厅，将一面锦旗递给人保工作人员，“要不是人保的帮助，我们这个小家可能就垮了……”汪先生早在2019年就投保了人保的重疾险产品，前段时间他因急性心肌梗死获赔重疾保险金28.4万元。
无独有偶，在湖州一位在私企从事仓库管理工作的“新长兴人”王先生，今年五月买了新市民“浙江安业保”产品，保险生效2个多月后，他在工作中不慎摔倒受伤并住院。人保财险工作人员在认真审核资料后快速处理，三个工作日内向王先生支付了理赔款1.05万元。
“人保财险的新市民‘浙江安业保’产品能覆盖日常大多数意外，无论平时上下班还是节假日出行，全天候24小时都能得到保障,安全感拉满。”王先生由衷点赞人保财险。
为了更好畅通服务新市民的渠道和方式，浙江人保财险强化与头部互联网平台对接，有效拓展与中小平台合作，个性化定制符合新市民风险特征的专属疾病险、收入损失补偿保险和普惠型门诊险。而在强化线下产品供给方面，公司加强与工伤保险政策相衔接，创新线下“安业保”等产品开发，结合实地调研和属地需求，推动地方普惠型产品上线。此外，公司主动衔接基本医保，开发了不与户籍挂钩的普惠型商业健康保险产品，防止新市民因病致贫返贫。截至11月底，线上累计服务新市民118.68万人，提供风险保障16.55万亿元，其中为12.98万快递分拣工提供保额1.08万亿元，赔付金额91.66万元；线下服务新市民15.19万人，提供风险保障2169亿元。
打造专属平台
数字化运营提升服务体验
“点点手机，一次都不用跑！”新市民林先生感叹，“人保的操作程序很方便很智能，以前常听说理赔跑断腿，没想到线上理赔这么方便，连医疗发票都不用打印！”
为解决保险产品和服务触达难的问题，浙江人保财险强化“金融为民”的政治站位，突出产品和服务供给的精准性和普惠性，提高服务的可得性和便利性，通过科技赋能承保和理赔，切实增强新市民的获得感、幸福感和安全感。
面对浙江有2800万庞大新市民群体的实际，浙江人保财险积极打造统一的数字化运营平台，借助总公司上线运营的“新市民关爱保”，自主研发了“浙保通”等承保工具，多维度实现客户触达，协调社会各方资源，增进服务民生能力，推动普惠保险业务发展。
浙江人保财险积极对接地方平台，联合地方政府、企业、高校、第三方科技公司等多方资源，发动地市分公司与“义安薪”“新业态者在线”等新市民线上平台对接，为新市民提供统一的线上专业化、一站式保险综合服务，方便新市民群体随时随地查看、购买优质保险产品与服务，体验丰富多彩的线上活动，极大提升新市民保险服务质效。
普及保险知识
提高新市民认知度和获得感
浙江人保财险联合教育组织、社工机构、地方志愿者协会等公益力量，加大对创新产品尤其是政策性、普惠性保险产品的科普宣传，提升社会对新市民保险产品的认可度、接受度。
金华人保财险与社保局搭设市民卡一卡通购买电动车保险线上入口，保障全市新市民骑行安全。温州人保财险设立新市民专用出单窗口，设立新市民专用休息区，方便新市民办理业务，增强新市民获得感。嵊州人保财险积极护航当地文旅活动，独家承保在嵊州艇湖城市公园2023氧气BAOBAO音乐节，为19名乐队成员提供“安业保”新市民保险，同时现场解答观众咨询普及保险知识。吴兴人保财险织里营业部，在营业大厅放置“新市民产品”易拉宝，专门配置经验丰富的业务员，服务新市民办理投保等，现场服务已达1300余人（次）。江山人保财险与物流公司合作，及时服务意向客户的咨询和投保，到11月底，已接待新市民个人客户800余人，为他们提供意外险、健康险、家财险等多维度保障。
为了提高全省各地分支机构服务水平，浙江人保财险专门组织开展了数百次新市民保险产品的培训，共有1万多名服务经理参与了培训，较好覆盖了新市民保险服务全体人员，极大提高了人员队伍的专业力和服务力。
浙江人保财险表示，加大新市民保险推动和落实力度，为新市民群体提供及时优质的保障和服务，是推进金融供给侧结构性改革、助力浙江共同富裕先行和省域现代化先行的根本要求。浙江人保财险将进一步深入践行保险的政治性、人民性，干在实处、勇立潮头，更好推动新市民保险持续探索和发展，不断为新市民提供多层次、广覆盖的保险服务，不断提升新市民保险的影响力、覆盖率和保障度，提高新市民群体的安全感、归属感和获得感。