为满足老年人金融服务需求，一年多前，国家金融监督管理总局浙江监管局基于多年摸索实践，制定发布《浙江银行业保险业适老金融服务指引》（以下简称《指引》），是辖内首个针对老年人普惠性金融服务的省级标准。
《指引》落地以来，浙江辖内银行保险机构紧紧围绕体制机制、产品与技术改造、网点建设与服务、教育宣传、消费者权益保护等五个方面的工作要求，积极推进本机构的适老金融服务体系建设，为老年人提供更加温馨、便捷、安全的金融服务，让老年人“看得见、用得来、办得成”。
在金融服务之外，这些银行保险机构还组织老年人参加各种各样的业余活动，主动承担起一部分社区工作，以此提升老年人金融之外的获得感和幸福感。
要AI，更要有爱
数字科技金融适老化
在农业银行丽水分行营业室的服务大厅里，除了一般银行里的老花镜、轮椅、放大镜、老人专用的叫号机之外，还设计了爱心专座前的地贴，清楚地标识爱心专座和辅助犬专座，每个柜台边都安装了拐杖夹，以免拐杖滑到地上……
为了应对各种情况，农业银行丽水分行营业室的工作人员常常会进行各种服务和应急演练。比如，每个季度，他们会进行老年客户群体服务演练、特殊人士服务流程演练和应急救助的演练，此外还会组织一次辅助犬接待演练……很多事就在这样的演练和日常服务中成了习惯。
这些规程的设计并非“空穴来风”。不少银行网点做过调研，社区网点的客户里，老年人的比例超过30%，来线下办理业务的老人比例超过50%，有的甚至超过70%。
据了解，自《指引》发布以来，国家金融监督管理总局浙江监管局加强日常监督，推动辖内银行保险机构从体制机制入手，通过顶层设计保障制度实施，改善网点建设，提升传统网点服务，不断优化人员配置和各项日常服务，有力推动了机构适老化改造工作。
每到养老金发放日，银行的老年人明显比往常多不少。在绍兴瑞丰银行，记者了解到，这里不仅开设了老年人爱心窗口，还在大厅里配备了“浙里办”自助机，邀请不动产登记服务中心工作人员入驻，将“最多跑一次”的触角延伸到了银行大厅里。“与金融服务相关的政务基本都能在这里办齐。”大堂经理说。
这些曾经冰冷的银行自助机器，如今也在散发着人性的温度。各大银行几乎都推出了大字、简易的适老版手机银行，为老年人推送的产品也是存款和低风险理财产品；在大厅里，铺设了矮版的自助服务机……
一边是冰冷的机器，一边是温暖的人性。在这里，老人的自尊心得到了暖心照顾。一句言语的温度、一个眼神和动作，敏感的老人都能察觉。大堂经理告诉记者，他听到最多的不是“谢谢”，而是“不好意思”，“这种‘抱歉’让人心中五味杂陈”。
根据国家金融监督管理总局浙江监管局对辖内154家法人银行保险机构的统计，截至2023年9月末，已注册开通手机银行的客户中，60周岁以上老年客户数量突破610万人，较2020年末增长73%；老年客户占比也逐年攀升至6.0%，分别比2022年末、2020年末上升0.6个百分点和1.6个百分点。
2022年全年，老年客户通过手机银行办理转账或购买产品的累计交易量突破了1亿笔，2023年前9个月交易量已超过7700万笔。2023年前9个月，银行保险机构为老年客户上门办理业务14.7万次。
正如一位银行经理所说：“只要我们多想一步、多走一步，他们就能少走一步。让老年客户‘零跑腿’，这是我们理解的‘老有所依’。”
开展敬老活动，办兴趣班培训班
让老人老有所学、老有所乐
浙江辖内许多银行网点开在社区，如今深入社区、融入社区，主动承担起部分社区工作，通过开展各种形式的敬老活动，为老年人送去温暖和欢乐，已经成为社区建设的重要参与者。
在建设银行玉泉支行，记者看到银行员工走进社区，为老年人提供免费理发、量血压等服务。在理发师傅的手中，一头白发变成了一头整齐的短发；在医务人员的指导下，老人们掌握了正确测量血压的方法……在网点外，有对弈角；在网点内，有老年活动室，每天都会有老人来写毛笔字，墙上已经挂满他们的作品。
而在兴业银行嘉兴凌公塘社区支行，他们针对老年人的喜好，举办广场舞比赛，连续三年组织摄影比赛，全辖区超千人参赛。
记者了解到，2016年，兴业银行嘉兴分行以凌公塘社区支行为试点，与嘉兴市老龄办、老年电大合作，开设“安愉课堂”。2020年，该行推出了安愉课堂3.0版本——线上课堂。截至目前，已开设剪纸班、书法班、合唱班、智能手机教学等近30门课程，累计开课约800节，学员人数累计已达2500余人。
“敬老文明号”只是一个称号，它背后代表着这家机构为老年人创造了一个尊重、关爱和快乐的环境，充分融入社区和居民的生活，在这里有所学、有所乐。
老有所养
金融助力探索医养结合新模式
近年来，国家金融监督管理总局浙江监管局加大老年人综合意外伤害保险推动力度，指导保险业根据老年人的年龄和身体特征，优化完善老年人综合意外伤害保险的保障范围和保障程度；部分保险公司在保障老年人普通意外、交通意外、意外医疗的基础上，增加专门针对老年人的意外骨折（摔伤）等保障，设计分年龄段的意外骨折津贴保险，提高风险管理精准度。数据显示，今年1~9月，浙江辖内老年人意外险承保463万人，提供风险保障超过3398亿元；赔付6.0万人次，赔付金额9042.7万元。
嘉兴市作为全国首批国家级医养结合试点单位，率先实施了城乡一体、全民覆盖、险种独立的长期护理保险制度，为重度失能老年人提供了有效的保障。截止2023年9月末，嘉兴市本级、平湖市与海盐县三地累计已为2.4万名参保人员落实待遇保障，现1.06万名重度失能人员正在享受待遇，人均年享受待遇近1.6万元。记者了解到，这一创新制度的经办工作由泰康集团承担。
嘉兴市湘家荡颐养中心地处僻静，这里花草绿荫遍布，设施齐全，四处可见适老化的便利、安全设计。在这里居住的老人，有的在手工坊里做手工，有的则在棋牌室里手谈对弈。
2023年2月，中国银行嘉兴分行为湘家荡颐养中心（二、三期）项目办理1000万元的普惠养老专项再贷款。据了解，这是嘉兴市首批落地的普惠养老专项再贷款。此外，中国银行嘉兴分行还在颐养中心定期举办金融知识讲座、健康养生课程、文艺演出等活动，以及开设各种老年课堂，让老年人既有所养也有所乐，解决老年人的后顾之忧。
离开前，记者在颐养中心遇上一位从新加坡归来的老奶奶，年过九十，精神矍铄，旁边是一位来自上海的老爷爷，两人正在工坊里用绸缎编制花鸟，相谈甚欢。夕阳透过玻璃窗，落在两人的肩头。最美不过夕阳红。老有所养，也是每个人的期待。