把床抬高10厘米
让无“碍”更有爱

　　本报讯　 “Many thanks for nice

　　hosting and you have good team.”（非常感谢热情的接待，你们团队很棒。）最近，杭州萧山开元宾馆收到了一封来自阿联酋的轮椅客人的感谢信。

　　这十来天里，不少来自各地的客人都写下了对工作人员细致周到服务的谢意。

　　字数虽寥寥，但情谊真切绵长。

　　这位客人是本次来杭参加亚残运会的举重技术官员，10月19日，他顺利抵达杭州，入住萧山开元宾馆的无障碍客房。

　　然而第二天，宾馆管家员在征求顾客的入住体验时却意外得知，这位客人觉得客房的床有些低，询问是否能将床的高度提高10厘米。

　　“一开始我们是有点惊讶的，因为我们无障碍客房的床是严格按照国家规定的残疾人标准专门购买的，但后来发现这名客人的身材比较高大，一般标准床可能确实不太方便。”萧山开元宾馆总经理助理兼市场总监吴彩虹说，由于标准无障碍客房的床垫和床架是固定无法分离的，所以要升高床的高度还是比较困难的事。

　　“我们最后决定将床垫与床架进行人工分离，再寻找合适高度的床垫进行组合。”吴彩虹说，从得知诉求到最后顺利解决，整个过程用了不到15分钟。

　　这位客人十分感动。他不仅对酒店的工作人员竖起了大拇指，还留下了这封感谢信。

　　其实，此次亚残运会期间，在萧山开元宾馆，这样的情况并非第一次发生。

　　为了更好地接待宾客，宾馆在每个房间里准备了留言卡片，“为了让客人们提出自己的需求或者对我们的服务提出改进意见。”

　　没想到最后留言卡都变成了感谢信。吴彩虹翻了翻这些小纸片，上面几乎没有写什么改进意见，写的都是对宾馆服务的满意和感谢。

　　“从10月15日开始，我们已经收到了几十封感谢信。”这让吴彩虹和同事们觉得很暖心。在她看来，客人的满意就是最好的荣誉。

　　本报记者 王好

　　实习生 周紫嫣