本报讯 “每天我都会提前到达指定地点，看到客人后第一时间打开车门，并协助客人上车。”
从9月初开始，礼帽出行司机李健就成为杭州亚运会出行保障服务团队的一员。亚残运会期间，他为一位参会嘉宾提供专车接送。
在服务过程中，李健除了提供必要的帮助之外，也会照顾到服务对象的心理。“我们前期进行过培训，要平等对待客人，在对话、动作等方面都会特别注意。”
据了解，杭州亚残运会期间，礼帽出行派出了200辆TX5无障碍专车，为参会嘉宾提供出行保障。无障碍专车车厢乘坐空间有2.4平方米，空间大且平整，最多可容纳6人同时乘坐。车厢内高达到1.5米，采用对开门设计，方便轮椅进出。
同时，车内无障碍设施一应俱全，迎宾处贴心地设置了斜坡踏板，轮椅可以轻松进入。车内座椅专门针对腿脚不便的乘客设计了旋转服务，只需转动椅子，即可无障碍下车。
“这是亚残运会历史上首次投入这么大规模的专业无障碍车型。我们除了匹配无障碍的需求，还在既有的礼宾级服务基础和亚残运服务标准之外，从心理认知平等、服务流程等环节都进行了优化。”礼帽出行相关负责人表示。
值得一提的是，在专车保障队伍中，礼帽出行还特别抽调了一定数量的AED专车。这些车配备了AED体外除颤设备，司机接受过急救中心的专业培训，并通过了赛前的应急演练测试，可以快速响应心肺复苏急救等紧急状况。
“我能为亚残运会贡献一份力量，觉得特别光荣。运动员们虽然身体有残缺，但是他们在比赛中特别拼，鼓舞我们在工作当中要更加努力，服务好每一位客户。”李健告诉记者。 本报记者 范国飞