三秋桂子飘香，江南秋韵正浓。马可·波罗笔下“世界上最美丽、最华贵的城市”——杭州，正式进入了亚运时间。
围绕“办好一个会、提升一座城”的目标，浙商银行杭州分行聚焦赛事侧、城市侧两大场景建设，重点做好亚运经济支撑，全面摸排亚运企业资金需求，做好个性化金融产品方案，配套优质高效专属金融服务，扎实推进网点软硬实力提升。
擦亮服务窗口
助力扮靓城市底色
杭州第19届亚运会正在如火如荼进行中，赛场上运动健儿奋力拼搏，赛场下观众热情洋溢。作为浙商银行深耕浙江大本营的“窗口行”，杭州分行向亚运会期间境内外人员提供“精细、精准、精致”的全方位金融服务，通过多种方式提升服务档次，助力扮靓城市底色。
“现场就能退税，真的很方便！”近日，来自哈萨克斯坦的游客爱丽丝忍不住为杭州入境消费新体验点赞。
为了方便外籍运动员、工作人员和游客购物退税，今年3月，浙商银行作为离境退税落地机构正式对外开办境外旅客购物离境退税代理业务。业务开办至今，境外旅客反映良好，累计办理退税总额超百万元。
9月15日起，国家税务总局杭州市税务局开展离境退税“即买即退”便利措施试点工作，进一步促进亚运会期间外籍旅客在境内便利消费。作为离境退税“即买即退”独家代理银行，浙商银行积极落实相关政策，组织专人培训，快速跑通服务流程。
亚运期间，浙商银行离境退税代理点还将通过推广20台自助退税设备应用、增加代理点当班人员配备、增加小语种外语服务驻点人员、提高现金备用金额度、推进即买即退业务、合理做好业务分流等方式，避免客流量激增带来的柜台排队压力，提升旅客服务体验。
服务不仅体现在硬件设施的提升，更是贯穿在每一个周到的细节中。
在9月亚运村开村首日，浙商银行杭州东新支行便迎来了一位外籍客户。当天下午两点多，东新支行大堂经理如同平常一样接待着来往的客户，一位神色焦急的外国人闯入了她的视野。
“欢迎来到浙商银行！Welcome to China ZheShang Bank!”眼看大堂经理对自己礼貌打招呼，客户着急地拿出美元与手机比划了起来，其间还夹杂着些许不熟练的中文字眼。
见状，大堂经理迅速明确对方是惯用英文的外籍客户，立即使用熟练的英文与客户对话，得知对方想要办理美元兑换人民币业务。
按照亚运服务流程，大堂经理引导客户至亚运绿色通道，柜员全程英语服务，娴熟地为其办理业务。原来，这位外籍客户是因为亚运会特意来杭州，想去看看美丽的西湖。为了方便客户游玩消费，柜员贴心地为客户提供了不同面额的原封券零钱，并介绍了西湖美景与出行方法。
外币兑换流程在轻松愉快的氛围中很快结束，客户为工作人员的高效竖起大拇指，点了一个大大的赞。
主动追加授信
金融护航重点赛事项目
蓝天烈日之下，白色的骏马长鬃飞扬，敏捷地跨过重重障碍，在半空中留下优美的弧线。
随着骏马腾跃的，还有熙熙马术负责人激动的心情。正在召开的杭州亚运会上，马术比赛项目分为盛装舞步、场地障碍和三项赛三项，将产生6枚金牌，他迫切期待国家队能多多摘金。
自从成为亚运会国家队赛前训练保障基地，中标亚运会桐庐赛区赛马后勤保障服务单一采购商，“买马”成了杭州熙熙马术有限公司（简称“熙熙马术”）最上心的事。
据了解，运动员上赛场有其专属赛马，平时会用到测试赛马匹，本次亚运会的测试赛马匹，就由熙熙马术来提供保障，“测试赛马匹，身价也在百万以上。”浙商银行杭州分行客户经理透露，该场馆原本有30多匹马，主要用于马术爱好者的日常训练，身价三四十万元左右，而“赛马”则分等级，百万起步很常见，等级高、参加国际赛事履历“丰富”的马，更是身价千万。
为全力支持熙熙马术完成亚运会赛马保障服务，浙商银行杭州分行主动给客户增加授信额，并下调利率150BP，大幅降低客户综合融资成本。
“一路陪伴，共同成长，浙商银行伴随我们走到了杭州亚运会的大舞台！”熙熙马术负责人动情地说，在此之前，浙商银行杭州分行就以硬核资金支持，陪着熙熙马术从创业初期发展壮大。
2020年12月，熙熙马术正处于建设投入初期，在杭州转塘镇租赁50亩地，建设专业马术基地，需投入3000万元左右。当时，企业的马匹及场地还未完全投入使用，会员人数刚刚有所起色，营业收入不高，企业接触了几家银行，较难获得高额授信。基于客户的行业成长性和对其从业经历的认可，浙商银行通过综合金融服务，满足了企业的授信需求。
浙商银行杭州分行的信贷支持，可谓帮助熙熙马术迈过了一道关键的障碍。熙熙马术负责人告诉记者，经过这两年的发展，熙熙马术得到快速成长，比如双休日孩子们用来训练的小马，都要预约排队。
“借着杭州亚运会的东风，我们也迎来发展新空间，也期盼浙商银行陪我们走得更远！”熙熙马术对未来信心十足。
践行善本金融
化无障网点为有爱服务
平整和缓的无障碍坡道、台面延长的无障碍低位柜台、内置助听器手写板等的信息无障碍设备箱、内设带扶手坐便器的无障碍卫生间……在浙商银行杭州武林支行，这些关爱细节触手可及，处处体现以人为本，“善本金融”的服务和宗旨，该行以打造无障碍示范网点为目标，持续推进无障碍环境建设，完善配套无障碍设施，有效提升残障人士的金融服务品质，全方位助力杭州亚运会。
备受瞩目的杭州亚运会，是世界看中国的重要窗口。为举办“绿色、智能、节俭、文明”的亚运会和亚残运会，杭州市全力打造优质的无障碍环境。杭城金融机构此前早早行动，重点打造无障碍示范网点。这其中，浙商银行杭州分行尤为亮眼，下辖武林支行打造的无障碍示范网点，入选浙江省首批“有爱无碍”公共服务场所，列入十家银行之一。
据了解，为持续有效提升无障碍服务水平，浙商银行杭州武林支行将无障碍设施建设纳入服务管理范畴，并按照银行无障碍环境建设标准进行网点环境改造。此次无障碍硬件设施改造项目涵盖网点内外共10余项，包括室内室外无障碍坡道及扶手、低位智能柜员机、无障碍导引标识等，并在无障碍低位柜台设置信息无障碍设备箱，内置助听器、手写板、助盲识币签名卡等辅助工具，重点解决残障人士在办理业务过程中存在的沟通交流难的问题。
文明窗口，礼迎亚运，有爱服务不止于此。为给亚运会期间客户带来更好的金融服务体验，浙商银行杭州分行早早开展的亚运服务系列专项培训，涵盖服务礼仪提升、外宾服务接待、应急管理保障、涉外金融服务体系等多方面内容，全方位保障亚运金融服务。
办好一个会，提升一座城。杭州已进入亚运时间，立足服务亚运的新起点，浙商银行杭州分行将继续携手杭州，以冲刺快跑的状态、决战决胜的姿态，切实扛起善本金融责任担当，以更高的标准、更优的服务、更好的面貌，为杭州亚运会赋能添“金”彩！