东方航空：践行 “四精”服务 全力保障亚运

　　东方航空：践行 “四精”服务　全力保障亚运

　　本报记者 胡鹏程

　　通讯员 郑雨婷 邹昕达

　　杭州亚运会开幕在即，东方航空浙江分公司成立指挥中心，以“精准、精致、精细、精彩”的品质要求，24小时全力做好涉亚人员抵离的保障服务。

　　9月21日，在杭州萧山国际机场附近新落成的东航大楼四楼亚运保障指挥中心，工作人员一片忙碌。面向大屏幕，副总经理李喜林向记者介绍，当天将有366位参与亚运的相关人员乘坐东航的班机抵达。人数是东航在杭、甬保障杭州亚运会抵离服务以来的单日最高峰。

　　此前，东航已累计保障运动员、教练员、技术官员、各国奥委会成员1089位涉赛人员来浙，承运赛艇、自行车、武术用剑等比赛用特殊行李30余件，涉赛航班共计131架次。

　　亚运会参与人员多、抵离服务保障需求也多种多样。东航高度重视涉亚旅客服务和行李运输保障，聚焦特殊群体的实际需求，践行“精准、精致、精细、精彩”的品质服务。他们制定服务保障方案和应急处置预案，做好迎送现场的环境清洁、场地规划、中转服务、机场引导、旅客票务、乘机手续办理、行李交运等，以及外籍参会人员出入境保障，落实信息申报。围绕参加亚残运会的特殊旅客，东航保障团队还细致检查轮椅等服务设施设备配备情况，确保准确传递特殊旅客信息；并重点关注运动器材、比赛用特殊器械等特殊行李运输，为参加亚运的中外运动员、媒体提供便捷高效服务。