与艺术展沉浸式欣赏的出发点不同，浙博之江馆更想以叙事和体验，让参观者感受历史文化。
导览“触手可及”——
之江馆做设计定位之初，就采取了新的导览体系，力图给参观者带来“无门槛、多台阶”的感受，打破这种国内博物馆的常态，做“触手可及”的内容。以展厅的多样化和全面的导览系统，让每个观众都能找到自己喜欢的展馆、展览。
以那本厚厚的蓝皮封面“浙江一万年”展厅文本为例，足足336页，为了避免阅读疲劳，要求每个版面说明文字控制在200字以内。
说明介绍文字，全部采用中英文双语，语音导览采用中、英、日、韩、阿五种语言，邀请专业团队精心打磨，向国际化导览体系看齐，让国外的观众也能无障碍观展。
多媒体手段丰富——
观众来博物馆的目的多样化，大致分为寻宝、求知、明理、体验和休闲等。之江馆用通俗易懂的图文，便捷的导览手段，以及先进的展示辅助技术，尤其是多媒体技术，如裸眼3D、OLED透明屏交互、数字沉浸、电子沙盘、AR增强现实等给观众提供一个个观展台阶，让他们不再感觉“高冷”“看不懂”，而是收获满满。
再如，之江新馆所有展柜全部采用高清晰度的低反射玻璃，观众再也不用趴上去欣赏展品了。
配套服务齐全——
相配套的还有全方位的服务体系，餐饮、停车、购物一条龙，包括在馆内多个楼层和公共服务中心配置的文博商店、茶室、咖啡馆、轻食餐厅等。除此之外，还有全新的管理体系，展柜内的温湿度控制和参观大数据会集成到数字控制中心协同分析和管理。