推社会讲解培训班
馆长、策展人、专家排着班开讲
博物馆
想这样讲给你听
本报记者 余雯雯 马黎
“文博热”暴露了很多博物馆“人工讲解”供不应求的服务短板。
杭州市民张先生夫妇暑假带两个小孩去三星堆，官方讲解约不到，就在APP上买了40元/人的讲解，到了才发现，只能讲一个综合展厅，如果想去另一个，还得追加40元/人，“掏了320元，听他讲得漏洞百出，还不如我自己做功课。”
热门博物馆在这个暑假，更是别想临时约到专业讲解，志愿者每天是固定时间段推出的，推出即秒空，这样的现状不仅催生了社交平台上“云讲解”视频的火热，也导致很多鱼龙混杂、乱收费的非官方讲解纷纷“冒头”。
8月9日，南京博物院发布通知，不仅要联合执法部门严查“黄牛”，还要求入馆的社会讲解必须提交申请，申请通过之后，领取到讲解证只有3小时有效期。
浙江有400多家博物馆，针对社会讲解供需失衡问题，有什么破解良方？
堵不行，需要疏
“我觉得博物馆，就需要因人施讲，志愿讲解、专家讲解、社会讲解都是可以互补的。”和“帽子老师”高远送完观众之后，有着12年讲解资历的志愿者李和平老师背着包走出杭博，她没有着急离开，和记者聊了起来。
和以前相比，现在逛博物馆的人群，从文博爱好者，逐渐转变为普通游客，但很多展览还没转变思路，没有想到观众的专业知识储备相对欠缺，他们需要大量的“补白”去提升观赏感受。
“博物馆讲解，真的需要你脑袋里有一本书，里面的画面和故事，要环环相扣的，一旦你讲着讲着发现观众眼神懵了，就知道要赶紧换内容了。”经验丰富的李和平说，自己原来是学理科的，来博物馆当志愿者，就从头开始学，“讲解词拿到你手里是死的，得你自己去丰富知识，把讲解内容串好，否则你就是背书，人家不要听的。”
对于这点，高远很认同。他说自己最早是负责海外博物馆游学的，疫情期间回到杭州，就开始尝试做博物馆讲解，第一波想讲杭州通史，前期准备工作就有两三个月，不停地跑展厅、查资料，最后的讲解词写了6万字，还专门请教了很多专业老师把关。和李和平老师真正熟悉起来，也是因为自己去年花很多时间在《行在山水间》的展厅研究知识点，李老师给了很多建议，还推荐了不少专业的书，“像《杭州的考古》、《杭州城址变迁史话》，看完之后受益匪浅。”
李和平说：“我在展厅里，遇到过很多社会讲解人员，连保俶塔都没说对；也和很多导游接触过，他们确实很能说，但他们为了吸引顾客，讲的野史相对比较多，有很多地方经不起推敲，这就容易误导观众。”
“这和大禹治水一个道理，治讲解乱象，光靠堵是不行的，还需要疏。博物馆不仅要培养更多的讲解人员，更要对社会讲解人员进行审核，招牌要自己守好。”
审核+培训
记者调查发现，目前国内一些博物馆都已经开始尝试进行管理，包括讲解活动申请、讲解内容审核等等。而浙江前两年就陆续做过一些尝试。
比如杭州博物馆、宁波博物院都在去年9月底推出了社会人士入馆讲解的相关管理办法，这两年火爆的德寿宫遗址博物馆，也在上个月提出，外来人士如需进馆开展讲解活动，必须事先申请审核。
当然，通过审核仅仅是第一步。
今年5月，杭州博物馆又发布了“社会人士讲解培训的邀请函”，邀请30名热爱历史文化的朋友，一起来讲述杭州故事。
报名的三点要求很有针对性：热爱杭州的历史文化并乐于向更多的人分享这座城市的前世今生；具有一年以上从事教育、旅游或研学工作等经历；品行良好，身体健康。
目前，第一期培训班刚结业，高远就是30名学员之一。
杭博相关负责人表示，推这个培训班，主要考虑到当下研学和旅游市场比较火，但在一定程度上，和博物馆之间没有形成比较良好的双向互动，“我们希望博物馆能为这些机构提供可靠的支持，同时也要求这些社会讲解员具有一定的知识储备和讲解经验，今后能成为杭州博物馆讲解队伍中的一支社会力量。”
但也有其他博物馆工作者提出担忧，这么短的时间，能否培养出好的讲解员，“我们培养一位出色的讲解员要3~5年时间，一般新进人员吃透讲解内容也需要几个月时间，希望在社会讲解力量培训上，有博物馆能给大家做出样本。”
馆长+策展人+专家
在中国丝绸博物馆的敦煌展还没结束时，每周二下午5~6点半，浙江省博物馆吴越国历史文化研究中心（筹）副主任魏祝挺都会准时来“上班”，客串讲解，导致很多人以为他是国丝的讲解员。而每一次讲，他几乎都被里三层外三层“埋”在人群里，经常讲到最后一站——等比复原的285窟内都有点缺氧了。
而记者两次去国丝馆采访时，都遇到了馆长季晓芬在给观众讲解，观众中还有早上4点就起床，特意从上海坐高铁来杭州赶这一场的女士。
杭州博物馆和中国丝绸博物馆除了在社会人士讲解上加大了管理力量之外，也推出了不同层面的讲解服务增量。
从去年开始，除了宣教部门，杭博的馆长、策展团队、陈列部等都投入到了讲解的队伍中来，以一月为周期进行排班，基本上可以保证每天有多场人工讲解，观众到每个展厅门口都可以了解到近期的讲解时间和讲解员情况。
而国丝馆办敦煌展期间，馆长和兄弟馆的策展明星团队都上阵了，比如省博的专家黎毓馨、魏祝挺等。他们讲解的时候，人数一般控制在30人次左右，需要提前扫码去报名抢，实际上，每一场追听导览的人数，都在60人左右，但这相比整体需求来说，还只是杯水车薪。
而针对展览的讲解需求，国丝也在7月公开招募志愿者，10名中文讲解，10名英文讲解员，在招募要求中，特别提出“对敦煌文化感兴趣、且有一定了解或研究者优先”。
“其实很多观众来博物馆，如果没有讲解，还是走马观花的多。”马上就要迎来之江新馆的浙江省博物馆馆长陈水华，日常都会在展厅值班，观察到了不少现象。
在他看来，和很多国外观众在博物馆，比如大英博物馆、大都会博物馆感受艺术熏陶不同，很多国内的博物馆，其实更多的是历史文化相关的主题内容，有一定的门槛，获取相应知识点，是很需要通过各种导览和讲解手段来实现的。因此，浙江省博物馆之江馆中，他们将上线20多位讲解员，同时也会和社会机构合作，开发有针对性的研学课程，“我们有信心，光是讲解服务这块内容，肯定能提供比现在更好的服务，让观众满意度大大提高。”