这个暑假，博物馆热，讲解更热；
大家都在想法子破题，不妨从一条“杭城项链”说起
社会 解，怎么
本报记者 余雯雯 实习生 王一菲
暑假结束前的最后一个周末，国内各大博物馆依旧热闹得很。
根据携程7月底的统计，今年暑期博物馆订单量同比增长232%，而之前杭州就出过一个数据：上半年市属博物馆参观人次近500万，接近前3年的平均全年参观总量。
“文博热”直接导致热门博物馆出现预约难、排长队等现象，也带来一个新问题：人工讲解供不应求，社会讲解纷纷“出道”。
参观博物馆，观众对于讲解的需求并不一样，一方面，博物馆提供讲解员、志愿者，还有多媒体讲解手段；另一方面，社会上的研学机构、达人、网红也进入博物馆，提供相关讲解服务。有的专业级讲解，满足了观众多重需求，但也有人错误百出，引来吐槽频频。
上个月，中国国家博物馆发出通知：未经馆方许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解活动。
8月18日，国家文物局又出台指导意见，要求各大博物馆对讲解工作要“开正门”“堵偏门”，不断提高自身能力的同时，加大对社会讲解规范和引导力度，探索申请备案、培训考核、持证上岗等机制，对社会讲解开出“白名单”、“黑名单”。
浙江曾在全国率先免费开放博物馆，在文博场所管理中也进行过多次创新；接下去，之江文化中心启用在即，各地博物馆为迎接亚运，也将陆续上新一批“顶流”大展，如何缓解对讲解员“供需矛盾”，如何给观众提供更好的观展体验？
这一期我们的报道，从刚参加完杭州博物馆社会人士讲解培训计划的“帽子老师”的一天开始。
帽子老师
午后1点多，吴山脚下杭州博物馆南馆门口，人流的密度在慢慢增加，朝着检票口挪动。
“忆江南”石墙下，头戴黑色鸭舌帽、一身蓝衣黑裤的高远，拿着名单清点人数，给同学发耳机，做自我介绍。
经人推荐，我找到了这位特别的“帽子老师”，他胸前贴了一张自己的卡通头像，脖子上挂着话筒，一张博物馆发的讲解证，手里拿着平板电脑、红外线笔，这是高远进入杭博做社会讲解的全副装备。
这一天，他要带30多位孩子和家长参观3个小时，走一条特别的“寻杭之路”。进门前，高远把观众分成两列，每人一副耳机，一张专门设计的“寻杭之旅”答题卡。
开场白：杭州，我们脚下的这片土地，散落着很多历史文化，就像一颗颗珍珠，今天我们就要把这些珍珠串起来，做一条关于杭州的无形项链。
1点半，30多人顺利进入展厅，高远直奔第一颗珍珠——浙江地区发现最早的人类。
“大家先看下展柜里有什么？”“有动物牙齿，还有熊猫牙齿！”“有一颗人的牙齿。”
“对啦！这颗人类的牙齿，可是咱们杭州地区最早的人类活动的证据，距今已经5万年了，因为发现在建德，所以被称为建德人牙齿！”
接下来的跨湖桥遗址、良渚文化，高远也都是以提问开始。比如良渚，他就问大家，亚运会吉祥物中，哪个是来自良渚的。这种提问和回答，在后续的讲解环节中大量被使用，几乎每个提问，都有人抢着回答。有的孩子，从进门开始就拿出小本本做笔记。
讲到范仲淹在杭州做市长时，遭遇饥荒，高远问：“如果你是市长，有什么妙招？”马上读二年级的赵菡鼓足勇气说了自己的想法，但是反复两次都没有说得太清楚，高远请大家不要笑，给她时间，有想法就说出来。
“我们讲解要面对不同的观众，如果是孩子的话，比起大段背诵式的输出，最合适的是引领式的，用提问来引发好奇心。”
分饰数角
穿过战国、秦汉，越往里走，展厅里越拥挤，每个展柜前，都挤满人，很是考验讲解的控场和应变能力。这个时候，耳机有了优势，高远告诉孩子们，集中站到一个最佳观看位，实在看不清楚，他会打开IPAD里面的细节图，或是用红外线笔来指示。
比如，在秦始皇缆船石和西湖雏形的展柜前，他用第一人称代入秦始皇，用豪迈的口吻介绍如何游历杭州、渡江去绍兴。
这时，后方传来其他讲解员扩音器的声音，他利落地做了一个收尾，喊大家转场到隔壁，看看铜镜上精美的神人车马图案。
高远的讲解，很多时候是带着“戏”的，比如，讲述“钱王射潮”，他就一人分饰多角色，让钱王和大臣们“对话”。最后，他出其不意地问大家，这个故事是真的还是假的？没想到，大部分孩子都选了“半真半假”，高远笑了：“对！这是一个传说。”
讲解之外，高远还要时不时地提醒大家守纪律，有些孩子不自觉就会趴在展柜玻璃上，他提醒：“不太安全，也容易留下指纹，其他人就不容易看清楚了。”
粉丝追了好几场
逛到宋朝的时候，已经过去一个半小时了，高远找了一个角落，偷偷喊大家蹲一蹲：白居易最爱给杭州作诗打广告；白堤背后是什么故事；苏堤、三潭印月怎么来的……
没有报人物出生年月，也没有特别多的背景，就是一些直白又有趣的话，洋洋洒洒说了很多。没有一个孩子站起来走动的，高远觉得差不多了，原地解散，给大家10分钟自由活动时间。
我刚想和高远聊几句，冲上来一位30多岁的刘女士：“帽子老师，我就是冲着你的讲解来的！之前德寿宫、良渚的我都听了，讲得真好啊。”刘女士说，去博物馆，最愁的就是讲解，听志愿者又经常凑不好时间，而且水平也不统一，“现在优质讲解太少了，如果能约到好的老师，每场跟着我都愿意。”
说话间，又凑上来一位男士，他带着儿子，还在读幼儿园，“没指望他听懂多少，我自己倒是好好补了一堂课，确实收获很大。”
听到夸奖，高远居然有点“社恐”了：“我刚开始也不行，人家听着听着就跑了。到现在讲了100多场，就练出来的。”高远说，他就职的是一个研学机构，但面向全社会，这个暑假“真得是忙到飞起，每隔一天就要讲一场，7月份参加了杭博的社会讲解培训后，就更规范了。”
一曲送别
接下来的时间里，他带着大家去了杭博改造提升后的南宋展厅，这里前两天才开放，但高远似乎了如指掌，“这个新展厅，放入了去年《行在山水间》的不少精华内容，我当时就花了很大的力气讲解，所以都很熟。”
高远说，自己还在不断地消化吸收讲解内容，为了这个下午场，他上午就特地赶来，听了有着12年讲解资历的志愿者李和平老师的讲解，又讨教了很多内容，“她叫我一定要讲讲画卷中的钱塘门，这样才能知道，为什么明代画家画的是宋代的西湖。”讲着讲着，我发现，队伍的最后跟上了好几个“蹭听”的游客。
快要结尾的时候，高远讲了李叔同，他起了个调，哼出一句“长亭外、古道边”。大家轻轻地跟上了，高远赶紧握紧拳头，轻喊了一声“收”。在回味《送别》中，我们穿过雨巷，出了展厅，每个人都怀揣一条属于自己的“杭城项链”。