本报讯 “浙江文旅你好！特别表扬一下西塘古镇景区店铺寸氏银坊，傍晚雨特别大，孩子肚子痛，门店老板让我们在店铺休息好久，特别感动。”
上周五，本报记者接到了浙江省文化和旅游厅工作人员的热心报料：8月10日晚上8点42分，网友@大暖莎莎在@浙江文旅社交平台特意为浙江景区商户的暖心服务点赞，“老板觉得是举手之劳，可真的暖了我的心。”
“那会要不是暖男老板，我们真不知道坐哪里让孩子休息。”8月14日上午10点，主动在官方社交平台上为西塘古镇商户点赞的85后游客张莎告诉记者。
张莎是陕西咸阳人，8月西塘古镇免费开放夜游后，8月10日当天下午特地带娃去打卡。晚上7点左右，母女俩在烟雨长廊打卡拍照时，孩子突然蹲了下来，恰巧古镇里又下起了暴雨。没办法，她只能扶着女儿先在烟雨长廊边坐下。
烟雨长廊一侧，朝南埭7号寸氏银坊的老板注意到了她。“当时我听到一声呼唤，店里老板询问我是不是孩子不舒服。”在张莎印象里，这位老板皮肤有些黑，长相很和气。
夜游是西塘古镇游客流量高峰期。寸氏银坊店面不大，张莎不好意思进店。“但老板很热情，一直招呼我们进去。”休息了一阵子，看孩子似乎仍没缓过来。老板很热心地建议她去医院挂号或临时找个民宿休息。
“我们大概是晚上7点半离开的，我还特意看了一下店名。”有心的张莎在朋友圈也为西塘景区疯狂“打Call”。“正是因为老板出门在长廊多看了一眼，给我最难忘的回忆。”
8月12日下午2点，记者在西塘古镇景区寸氏银坊见到了“暖男”本人杨金亮。他来自云南大理，今年40多岁，两鬓略有些白发。当记者向他求证时，他挠了挠头，略黑的脸上有些不好意思。“8月11日，景区网格员来店里告诉我被点名表扬，我还怀疑是不是找错人。”
2015年就来景区开店的杨金亮算是老镇民。而在日常负责烟雨长廊巡视工作的网格员陈鹏辉眼里，杨金亮一直是个有心人。“像是暴雨天招呼游客进店歇歇脚，或者人流量高峰期时给游客指路、随手收丢了的东西，他经常做。”他还会随时在景区各个工作群反馈情况。10分钟不到，景区工作人员就赶过来“支援”。
打开陈鹏辉的手机，光是涉及镇民反馈的工作群就有十余个。“古镇核心区里生活着2600多户原住民，他们各个都是有心人，会维护古镇里的各处细节。”暑期，这些微信群也成了线上“失物招领处”。线下，景区游客中心还专门设了“游客失物招领展示柜”，8月11日，就有一位外地游客在展示柜里拿回汉服拍摄时丢在桥边的手机。
走进西塘古镇景区品质管理部办公室，记者发现暑期白天去检票口站岗、晚上在网红点维持秩序，是管理部工作人员的日常。看下他们的排班表就知道：40余名工作人员和10余名管理员每天定时定点在各个指定点站岗，“病假”“事假”一栏基本是空的。
本报记者 杨希林 潘骏 文/摄