吉林一位表商石先生通过顺丰速运，往广州寄一块价值38万元的劳力士手表，结果收件者拆开快递发现：手表不见了。
在快递和我们生活息息相关的当下，贵重物品如何安全邮寄引发不少人的担忧。近日，本报记者以邮寄40万元的贵重物品为由，咨询邮政、圆通、丹鸟等5家较为常见的快递网点。结果，4家快递公司均予以婉拒，“无法保障100%安全交付，建议走顺丰。”
事实上，贵重物品在快递途中丢失或破损的情况并不少见。邮寄贵重物品该注意什么？如何保障贵重物品运输安全？本报记者进行了调查。
38万元劳力士丢了
找不到公司答应赔
据报道，价值38万元劳力士手表的收件方，给石先生发来的开箱监控显示，打开表盒后并没有手表，只有吊牌等附件。
石先生仔细观看这段视频后发现了异常。原来石先生在发货时，为了避震在表盒外包裹了泡沫袋，还用胶布带将其固定。但是收件人拆开快递箱时，表盒外已经没有了泡沫袋。由此，石先生怀疑可能有人事先开过箱。
让石先生庆幸的是，幸好寄件、收件双方都在监控下操作，相关视频可证明38万元劳力士是在顺丰运输链上丢失。
石先生向吉林顺丰询问，劳力士手表在哪个环节丢失？一名负责安全保障的工作人员回应：“我们一直在找。”石先生继续问：“你觉得哪个环节丢的？”这名工作人员回应：“我感觉是收件小哥”。
随后，石先生电话联系顺丰速运总部。一名工作人员表示：“订单正在调查，现在还没有一个最终结论，会安排专人对接。”
石先生表示，发现劳力士手表丢失后，他第一时间就报了警，“要求顺丰速运找回这块劳力士，或是按照手表实际金额赔偿（因为没有保价，石先生起初得到的理赔方案是1000元）。”
7月24日，本报记者从石先生处获悉，他还不清楚哪个运输环节出了问题，但是已经和顺丰速运达成一致，“顺丰速运希望给点时间，他们会尽力寻找。如果最终没有找到，公司会按照手表实际价格赔偿。”
询问5家快递公司
有4家拒收贵重件
现在快递贵重物品，已经成为很多人生活中的常事。那么快递公司对承运贵重物品是何种态度？
7月25日，本报记者以邮寄40万元的贵重物品为由，走访顺丰、邮政、圆通、丹鸟、中通等5家快递公司。结果发现，有4家明确表示拒绝收件，只有顺丰表示可以承揽。
当天中午，在杭州拱墅区某小区揽件的丹鸟快递一名工作人员张晓生（化名）告诉记者，“太贵重了，不收。我们对贵重物品认定标准是价值2000元以上，一旦发现是贵重物品，我们基本拒绝揽收。”
“我能保证收件环节不出问题，但无法保障别的环节不出问题。毕竟保价费用低，万一运送环节出了问题，我们和公司都承担不起责任。”张晓生说。
杭州和睦路圆通快递一网点的工作人员同样拒绝揽件。他向记者表示：“高于2000元的物品不揽收，我们理赔服务不够完善，万一物品丢失或损坏，大家都不愿意看到双方扯皮。”
随后，记者向杭州中通快递杭州一网点了解。对方称，他们目前并未揽收过价值数十万的物品，不保价的物品最高赔偿2000元，就算保价的物品最高也只能赔偿3500元~4000元。
本报记者向中国邮政速递官方客服咨询，一名负责揽收的客服对此婉拒：“40万元的物件价值太大，公司最大保价金额是5万元。如需保价，寄件人需额外支付249.5元，如果丢件，最多赔偿5万元。”
在调查中，记者发现，明确规定40万元手表在揽收范围的快递公司，只有顺丰速运。在工作人员的指导下，记者打开小程序的寄快递页面，在物品栏填写为手表，基础保栏保价金额输入40万元，结果提示需2000元保费，费率0.5%，但仅限于为50万元以下的物品提供保价服务。
快递遗失贵重物品
理赔时有哪些讲究
遇到贵重物品被快递公司遗失，寄件人该如何处理？
对此，国家邮政总局相关工作人员建议，寄件人可以先和快递公司协调沟通，如果对方答复不满意，可在国家邮政局“12305平台”申诉。相关工作人员会帮助调解，如果对调解不满意，建议走法律途径。《快递暂行条例》《中华人民共和国民法典》等对快件延误、丢失、损毁的赔偿有相应规定。
“如果快递公司确实存在违法违规行为，比如偷盗快递等恶意行为，除了第一时间报警外，还可向国家邮政总局进行举报。”国家邮政总局相关工作人员说。
事实上，贵重物品万一在快递途中被丢失，如何合理理赔也尤为重要。本报记者查阅多家快递公司条款发现，不少快递公司会在下单协议中规避自身风险。
例如，菜鸟裹裹在4月1日生效的《上门取件物流综合服务协议》中，列举了《重货物品限制和拒收目录》。其中在“工艺品类”中规定“物品单票保价在5000元以上的拒收”。协议还用黑色加粗字标注了“审慎阅读”：“货物丢失（物品未保价）赔付规则：货物整体丢失的物品损失，若该订单属于淘系逆向件且用户可提供有效货值证明的，菜鸟或菜鸟指定的物流服务商按照丢失物品的有效货值赔偿；除淘系逆向件外的其他上门取件订单，若用户能够提供有效货值证明的，菜鸟或菜鸟指定的物流服务商按照丢失物品的有效货值赔偿，最高不超过600元；若用户不能提供有效货值证明的，菜鸟或菜鸟指定的物流服务商最多按照10倍运费赔偿，最高不超过600元。”
对此，本报记者梳理网上多起贵重物品诉讼案件发现，在司法实践中，多家法院支持快递在没有保价的情况下发生毁损、丢失等情况，可以依照民事法律的相关规定，要求快递公司进行赔偿。
调查中，多家快递网点工作人员提示，快递在揽件、分拣、仓储、运输等运输环节尚需完善，确实容易损坏和丢失物品，寄件人按照实际价值保价即可，公司根据实际购买发票金额理赔，超额投保部分不在理赔范围内。
采访中，多名业内人士提醒，快递公司应当明确提醒消费者对贵重物品进行足额保价，告知相关保价规则和保险服务项目，同时提高对贵重或特殊物品的监管保障。此外，建议寄件人邮寄贵重物品时选择保价服务，并保留好寄送物品状况及物品价值、寄件收据等相关证据。