7月8日，有网友发视频称，一女子给孩子准备了折叠椅欲带入上海迪士尼园区，被园区工作人员制止，女子情绪激动大喊。上海迪士尼工作人员回应称，考虑到游客安全，园区禁止携带折叠椅入内，“在园区须知界面都有明确说明”，且园区内有为游客提供的座位可以休息。
在上海迪士尼的微信公众号中，入园须知确实有这么一条：折叠椅及凳子不得携带入园。
迪士尼以安全为由将折叠椅拒之门外，是为了对游客的安全负责，但另一面存在的问题也不容忽视——游客为什么要带折叠椅入园？
相信很多去过迪士尼的人都有同样刻骨铭心的排队经历，几乎每个项目前都排着这么一条令人绝望的长龙，一圈又一圈。
面对动辄以小时计的排队时间，莫说小孩子，连大人都受不了，大人想随身带个凳子给孩子休息的心情是完全可以理解的，而园区内有座位可以休息的回答，并没有直面游客排长队时的辛苦。
有游客戏言“排队一两个小时，玩玩几分钟”，是很多项目的真实写照。园区方面应该看到游客脸上的倦容，看到他们的不易。以迪士尼的票价来看，如果游客始终被排队问题困扰，一次进园只能玩有限的几个项目，显然性价比是极低的，这样的服务是难以让人满意的。
有人提议，不如买个可以免排队的卡，既省去了排队的痛苦，也节约了时间。首先，免排队卡花费不菲，许多人承担不起这笔额外的费用，况且就算便宜下来了，大家都去买免排队卡，那跟大家都没有免排队卡有什么区别？商家不能因为园区受欢迎，而忽视了服务质量。
在这一问题上无所作为，不是负责任的做法。在禁止携带折叠椅的前提下，园区能否提供缓解排队痛苦的方法和工具？比如在排队处多装一些椅子，让游客在站累时有个短暂休息时间；再比如，在游客过多可能对服务体验造成较大影响的情况下，对客流作出一定限制。
乐园在制定相关管理措施时，不能只从自己的利益出发，还是应该先从游客的体验出发。安全问题当然重要，但体验的舒适度也同样重要。相信迪士尼只要愿意顾及游客的利益，一定能制定出一个最佳的方案来。