近日，知名艺人胡兵因东航50万积分被清零一事登上热搜。胡兵在视频中质疑这么多积分一下子全部失效。积分失效为什么只发短信通知？
虽然此事最后以双方和解告终，但对普通游客而言，仍有许多疑问：航空公司通过短信告知是否属于有效告知？此举是否侵犯了旅客的基本利益？
一条短信
清掉了50万积分
近日，知名演员胡兵在社交媒体上发表了一段视频，声称自己累积的50万积分突然被东航清零，对此他感到非常愤怒。他电话咨询客服，却遭遇态度恶劣的对待，客服称之前已经发送短信通知了他，但胡兵对于只有一条短信就让他失去50万积分的事实感到难以接受。
胡兵在东航失效的50万积分意味着什么？据媒体报道，在常旅客圈内，每1万积分东航里程，价值约500~600元。但积分更大的价值是用于兑换机票，例如上海至巴黎11月的单程航线，8.5万分可以兑换一次免费公务舱，13.5万分可以兑换一次免费头等舱。50万积分，可以兑换3张头等舱+1张公务舱机票。
本报记者致电东航95530客服电话，转人工服务后等候超过半小时仍没接通。记者拨打东航杭州办事处电话是空号。
东航把里程积分清零的这种做法，是否侵犯了客人的利益？
浙江六和律师事务所合伙人徐碧纯告诉记者，按照法律规定，东航免除客人里程清零权利在法律上类似于格式条款，是无效的。事先告知也只是提醒义务，并不能限制客人的积分权利。如果是短信通知，短信上是否有直接显示，还是带有链接需要客人自己点击。如果是直接显示，则证明告知到位，如果是需要再点链接，则不能证明有效告知。不少消费者容易将航司的积分过期提示短信当作陌生短信，从而漏看。因此，航司需要综合多方考量，出台更优的提醒服务，提升消费者的感知体验。
航空里程
守住航司高端客户
“航空里程积分是航空公司采取的一种营销手段，来守住高价值的旅客，不同的航司在里程计算以及积分兑换方面有着不同的规则”。北京首都航空有限公司杭州基地副总监贾平告诉记者。
国际上航空公司有三个联盟，分别是星空联盟、寰宇一家和天合联盟。同一个联盟的航空公司，积分可以互通累积。
航空历程如何积累？比如顾客以全价买的机票对应的舱位累积的里程比例是100%，有些折扣机票对应的舱位累积是30%~70%不等，但如果是最低的舱位、团队特价机票或者航空内部员工机票是不能累积里程的。
除了坐飞机通过里程累积，有些国际航空公司的里程也能通过入住指定酒店、刷信用卡、租车和用餐都可以获得。
一般来说，所有的航空公司里程数有效期都是36个月，但是因为碰到了疫情，大多数都会帮助客人主动延期，具体操作有差异。
以星空联盟为例，少客期23000里程可以兑换一张杭州往返东京的机票，多客期17000里程可以兑换一张杭州往返东京的机票。
17000里程大约需要多少次才能累积，以杭州飞东京航程100%累积来算，大约需要飞8次才能累积到。 本报记者 陈棠棣