应急人员平均到场时间
不到10分钟

　　本报讯 昨天，杭州市市场监管局召开了2022年度杭州市电梯安全状况新闻发布会，通报了杭州市电梯安全状况。去年全年，杭州全市未发生电梯安全责任事故，电梯故障率较上一年降低13%左右。

　　数据显示，截至2022年底，杭州市在用电梯总量达到181587台，在全国省会城市中位居第二。

　　电梯故障首要原因为门系统故障

　　2022年，96333电梯应急处置平台接到电梯故障报修、困人救援、咨询投诉等电话累计32522通，开展应急处置20338起，应急处置人员平均到达现场时间9.93分钟，相比规定时间快了20.07分钟（按TSGT5002-2017《电梯维护保养规则》要求，市区抵达时间不超过30分钟，郊区一般不超过1小时），现场实施救援平均用时5.13分钟。

　　按故障类别分类统计，电梯故障原因前三位的分别是：门系统故障（24.60%）、人为原因故障（22.50%）和外部原因故障（13.13%），占总处置量的60.23%。其中，门系统故障（5004起）是导致电梯故障的首要原因，主要由于设备老化、使用不当、维保不到位等原因造成，故障包括轿门锁失效、厅门锁失效、门机故障、门刀与滚轮（球）间距过小、防夹人保护装置失效等。

　　96333平台共受理电梯安全隐患相关投诉485起，第一时间组织电梯维保、使用等有关单位消除安全隐患，投诉处置率100%。

　　杭州市对102个电梯安全问题较突出的小区开展隐患排查，尤其是针对列入重点关注的10个小区，开展回头看工作。通过综合治理，使用单位安全主体责任得到进一步落实，电梯的日常维保和管理得到了加强。一年来，列入重点关注的10个小区电梯故障率同比下降了80.6%。

　　累计5.3万台电梯接入智管平台

　　按照市场监管总局《关于同意开展电梯智慧监管试点的批复》要求，杭州全面开展电梯智慧监管改革试点。公众聚集场所、住宅等区域的电梯物联感知接入96333平台累计5.3万台，有效提升电梯困人救援速度，降低电梯故障率。

　　2022年，杭州市市场监督管理部门联合市建委制定下发《杭州市建设项目电梯设计及选型配置管理办法》（杭市管〔2022〕96号）。加强对电梯维保单位的信用分类监管，提升维保单位的守信水平，规范电梯维保单位市场。加强电梯智慧系统监督执法，通过检验前置把关、监察依法推进，推动新装乘客电梯智慧电梯系统与96333平台应接尽接。 本报记者 马焱 通讯员 朱诗瑶