会员卡费用还没花完，商铺就关门停业，这样的事情又一次发生了。
近日，市民胡女士向钱江晚报记者帮求助称，她在杭州西城广场越·健身办卡已有3年，去年11月起停了几个月没去健身，近期想去运动时发现健身房已经关门，而卡里还有2万多元未消费。
胡女士一打听，发现有相同遭遇的会员还不少，她组建了一个维权群，目前群里已有100多人登记了会员卡未消费的信息，费用合计约80万元。
会员费还没花完
健身门店突然关门
在胡女士组建的“越·健身会员维权群”里，不断有人接龙，登记各自会员卡、私教课、余额等信息。截至昨天18时，已有117人登记，金额少则几百元，多则两三万元，还有人称自己的账户还剩10万元。
胡女士告诉记者，在暂停营业前，“越·健身”并没有和会员沟通，以至于部分会员洗漱私人物品等还在健身房内，事后也没有人来沟通退费等事宜。
马女士从“越·健身”2015年开业起便是这里的会员，此前并不了解商家和西城广场之间的纠纷，直到近期突然发现健身房已关闭，而她还剩3万元未消费。
6月12日记者前往西城广场看到，“越·健身”已锁上大门，健身房内的器材和物品暂未搬走。
在店铺门前，有一张由杭州思康健身有限公司5月底贴出的“告会员书”，称公司将延期营业，所有会员卡将进行暂时停卡处理。同时提及，待西城广场为公司提供经营必备条件后，将继续为每位会员提供服务。
“告会员书”上留有一个联系电话，记者尝试拨打几次，均无人接通。胡女士表示，他们也没能拨通这个电话。
受西城广场整体经营状况影响？
物业：健身房欠费超10万元
“越·健身”在“告会员书”中提及：因西城广场整体经营状况不佳，后续存在拍卖可能。受此影响，我们门店已面临停电等经营不便的情况。
但针对“越·健身”健身房“面临停电等经营不便的情况”，西城广场物业则有不同的说法。
杭州西城物业经营管理有限公司副总经理胡先生说，“越·健身”在疫情期间受冲击较大，2020年以来，物业公司通过减免部分房租等方式予以支持，但健身房拖欠物业费、水电费、房租等合计超10万元。
2022年12月中下旬至今年2月期间，“越·健身”就因经营问题短暂关闭过一段时间，今年3月重新营业，依然未见起色。而物业也认为，不能再为其垫付水电等费用。多方因素影响下，健身房再次关门歇业。
6月12日，记者辗转联系上了“越·健身”相关负责人，对方表示正在处理这件事情，次日（6月13日）将电话回复记者。但截至13日发稿，记者并未收到回复，且多次拨打电话未接。
维权之路为何艰辛
监管考验管理难题
此前胡女士也尝试了自主维权。她先拨打了12345热线投诉，接线员回复将转交给相关部门，5个工作日内回复。同时，她也去了文新派出所备案，又到西湖区市场监管局询问，“他们说预付款消费纠纷应属于商务部门管理。”
6月12日，西湖区商务局工作人员回复胡女士，表示将约谈企业法人，请她耐心等消息，但也提及该局没有执法权。
那么，预付卡消费纠纷到底属于哪个部门负责？
记者先后致电杭州市市场监管局、杭州市工商局工作人员，对方均表示，预付卡消费纠纷不属于其所在部门负责。
记者致电杭州市商务局消费促进处，对方表示，目前全市各行业企业的预付卡消费，市政府规定由各行业主管部门分别负责管理。健身房预付卡消费应由行业主管部门，即体育主管部门负责。
省体育局群众体育处回复，预付卡消费是资金归集行为，应属于省商务厅负责……
预付卡消费纠纷屡屡爆雷，如何建立有效预防监管机制？
杭州市商务局消费促进处工作人员介绍，2021年下半年，杭州市单用途预付卡数字化监管服务平台推出，随后，在富阳区进行试点。
消费者预付款100%纳入第三方银行存管，每消费一笔，银行才会释放一笔，且余额可按合同申请退还。但是，将商户全部纳入监管范围并不容易。
目前法律法规不完善、缺乏强制性措施的情况下，建议消费者理性消费，谨慎办卡。