“有业主反映，楼上租客每天深夜回来，严重影响自己休息，已患轻度抑郁。”6月5日晚8时，宁波市镇海区芳辰丽阳小区灯火通明，奔波了一天的业委会主任陆仙芬才吃过晚饭，又翻开笔记本写了起来：“我了解到，租客经营餐饮业，夜里11时30分才歇业，他说自己忙了一天总要洗澡，不愿意配合……”
停下笔，陆仙芬开始思考下一步该怎么做。“租客和业主的诉求都是人之常情，但业主的作息时间属于大众休息范畴，并已患有疾病，还是要从租客这边着手。”
这本页角已有点卷翘的笔记本，是陆仙芬的“工具书”，也是小区居民眼中的“宝典”，里面密密麻麻地写着小区里的家长里短、急难愁盼。这样的笔记本，陆仙芬有7本，见证了她为小区居民解决的546件难事。
曾忘了居民托办的事
从此都用笔记下来
2015年，已退休的陆仙芬搬进了庄市街道中兴社区芳辰丽阳小区居住。社区工作人员找到她，邀请她“主政”业委会。为万人小区“当家”，多的是鸡毛蒜皮，却桩桩件件都是民生关切，陆仙芬感到自己肩上责任重大。
2016年，一位居民路上遇见陆仙芬，问她：“陆主任，上次我托你办的事什么时候能解决啊？”陆仙芬这才想起，3天前这位居民确实向她反映了电线外挂给电瓶车充电的情况，但自己这两天事情一多就给忘了。
“难为情啊！”陆仙芬如今回忆起来，仍觉不好意思，从那以后，她就用笔记本把居民的每个诉求都记录下来。
此后，只要陆仙芬的身影出现在小区里，她身上必定带着一本笔记本，路上碰到居民反映问题，随时随地记录，回家后进行整理，时间、地点、事件、处理经过以及居民反馈，都是每笔记录的必备要素。
成了小区居民“屋里厢人” 笔记本里全是任务清单
陆仙芬的笔记一记就是7年，如今她已经写满了7本笔记本，解决了546件居民遇到的急事难事，里面的每一条诉求都是具体而微的任务清单。
陆仙芬说，好记性不如烂笔头，幸亏有了笔记本。记得台风“烟花”来袭时，她检查完易积水点位后，翻阅笔记本才发现，有户老人家里只剩下一棵白菜，于是赶紧回家拿了些菜就往老人家里赶。过路口时，大风迎面刮来，她险些被吹倒，最后抱着大树才站稳。
“还好最后把菜送到了老人家里。”陆仙芬说。
担任业委会主任后，陆仙芬更忙了。66岁的她“上班”时间随机，“工作”场地不限，小区里的住户只要有事，不管是应该找物业，还是找社区，他们都会找“陆主任”。
一件件、一桩桩，在小区居民心里，陆仙芬早已不是单纯的“主任”，而是真正用心帮自己解决难题的“屋里厢人”。
每月一次“业主接待日” 家里的问题尽量在家门口解决
每月第一个周六，是芳辰丽阳小区的“业主接待日”。在这一天，陆仙芬都会与物业、社区、业委会等多方代表一起静候业主们的诉求，让更多问题在家门口得到即时解决。
“无法现场解决的，我们会安排相关工作人员跟进，15个工作日内必须给业主回复结果。”陆仙芬说，不管什么问题，她都会第一时间记在本子里，以防忘记。
一次，有居民反映楼上生活噪音太大，影响自己生活，请求业委会帮助解决。
陆仙芬在本子上记下后，思考再三，决定给楼上居民送一双软底拖鞋，能消除些噪声。真心换来真诚。居民看到送上门的拖鞋，十分感动，主动下楼道歉，从此楼上楼下没再闹过矛盾。
在陆仙芬的倡议牵头下，小区组建起了志愿者队伍，哪里有需要，志愿者就出现在哪里。理发师阿萍是志愿者之一，她说：“陆主任帮助过我，让我觉得很暖心，所以我也为小区出一分力。”目前，志愿服务队有志愿者200余名，许多都是奔着对陆主任的信任去的。
7本笔记本既是陆仙芬的工具书，也见证了她为民服务的情怀。她说：“最难做的工作是人的工作，笔记本虽不起眼但帮了我大忙，让我无愧于居民对我的信任。”