近日，杭州孙女士向钱江晚报“记者帮”投诉，儿子小章去年花32800元报了中公教育的考编培训“不过全退”班，线下培训课一节没上，如今退费成了难题。
这究竟是怎么一回事？近日，钱江晚报记者陪同孙女士一起来到中公教育杭州总部。
据孙女士反映，小章是2022年7月17日线下刷卡32800元报了班。根据孙女士提供的合同显示，中公教育为小章提供“网课、15天15晚的笔试培训课程和5天5晚的面试培训”课程，双方约定在“不符合考试主管单位所有岗位的招考条件导致无法参加笔试或因个人原因选择放弃报名参加笔试”及“确认笔试未通过，在报考职位及调剂、递补、录补职位的面试名单均公布后”等情况下，小章可以进行退费。
“因为孩子学的专业是服装设计，没有能报考的岗位，一直都没有参加过线下培训课，只在家里上中公的网课。”孙女士说。
前段时间，小章看到富阳区相关单位有招考的岗位公布，立马与中公教育联系，发现原先的对接人已经离职。进一步了解才知道，中公教育如今已经取消“不过全退”班。
孙女士和小章决定退费。但中公教育方面表示，小章已经上了网课，需要支付19000元。孙女士对此并不认可，将情况反映到拱墅区市场监督管理局祥符市场监督管理所。经过协调，中公教育愿意将网课费用调整为3280元，但剩下的29520元何时能退，一直没有给出明确答复。
该公司相关事项负责人孙紫翌表示，他们于5月12日将小章退费材料提交到北京总部，目前正在审核。根据合同要求，需要在30~45个工作日内退费。“目前还是在约定期限内。”他说。但对于能否如期退款，孙紫翌表示无法保证。
孙紫翌还说，公司目前存在经营困难，如果孙女士着急退费，可采用分期付款的方式。
孙女士不想为此再折腾，表示接受。
在记者的督促下，中公教育方面现场完成了审批流程，并与投诉人签订了分期付款协议。分期付款协议显示，前九期每期退还3000元，第十期退还2520元。