本报讯 这几天，一段“航班遇气流颠簸，空姐暖心安抚”的视频冲上热榜。事情发生在5月5日杭州飞往成都的川航3U8920航班上，一名乘客遇气流颠簸紧张至颤抖呼喊，空姐“跪”地安抚近半小时。有网友留言：好暖！这是真的职业素养。
当时的万米高空到底发生了什么？
前天，记者联系上了当事空姐和航班上目击该事件发生的其他乘客。
这段视频出自乘坐该航班的乘客干女士。
干女士说，当天航班是10点50分起飞的，大概在12点20分她看到有空姐站在男士身边，一直安抚他，“让他深呼吸之类的。”
“飞机颠簸的过程持续了二三十分钟，后来气流过了，那名男乘客才慢慢平静下来。”提起用手机拍下这一幕的初衷，干女士表示，她觉得空姐这个职业挺不容易的，当时这一幕也蛮暖，就记录了下来。
随后，记者也联系上了视频中的空姐，她叫聂靖雯，是四川航空的一名乘务长，进入民航系统工作8年。
聂靖雯说，事发时正在进行客舱餐饮，因为飞机颠簸，服务暂停，“这时有旅客按呼唤铃，说不舒服，我们担心旅客可能会出现一些安全问题，在飞机稍微平稳一点后就马上过去查看。”
根据现场视频画面显示，飞行过程中航班出现晃动，男乘客的脚控制不住地抖动，并高声叫喊“今天怎么回事！”
聂靖雯回忆，男乘客满头大汗，非常紧张，全身处于发抖状态，面色看起来也不是很好。“他跟我说，之前坐飞机遇到颠簸留下阴影，现在只要遇到类似情况就会特别紧张。他当时的呼吸节奏有些混乱，我担心他过度紧张引发其他问题。”
她随即对这名乘客进行安抚，让他跟着做吸气、呼气的方式调整。
“你不要担心，我会一直陪着你。”通过聂靖雯的一些情绪疏导和陪伴，乘客焦虑和紧张的情绪渐渐缓解。
针对网友所提到的“跪地”安抚，聂靖雯也进行了澄清。
“我其实是蹲在那里，这是我们职业中一个标准蹲姿。”聂靖雯告诉记者，当时采取这种姿势主要是出于两方面考虑，“一是飞机遇到颠簸时安全是第一位的，乘务人员需要降低重心保持身体平衡；另一方面也是为了和乘客更好地沟通交流，让他可以直接看到我，更有安全感，同时我也能够更好地观察到他的一些状态，提供力所能及的帮助和安抚。”
本报记者 陈薇