制订出游计划“一句话”搞定；2000米高山也能坐轮椅看云海
为未来而备，这些新需求或将成为爆款
“旅游界的达沃斯”上，大咖告诉你“吃住行游购娱”的未来可以这么玩
本报记者 周丰
2月23日至25日，被称为“旅游界达沃斯”的“世界旅游联盟·湘湖对话”在该联盟总部所在地杭州举办。
海拔2000米的高山景区，坐着轮椅也能轻松“一览众山小”；未来计划出游，只需要对着AI（人工智能）提一句要求即可；度假村、邮轮游这些高品质旅游，未来会针对中国游客开发更多新产品……在这座为全球旅游可持续发展搭建的交流平台上，人们从市场、业态、科技等多维度描画了明日旅游业的立体图景。
4亿元开发无障碍
2000米高山上也能坐轮椅看云海
疫情三年，“活下去”是国内许多景区唯一的方向。作为国内一家主营景区投资管理的大型企业，祥源控股集团有限责任公司管理的景区中不乏世界遗产和AAAAA级景区。
这几年，他们都在忙什么？该集团助理总裁方言在圆桌对话上透露，祥源在湖南莽山景区已经投资4亿元用于无障碍旅游的开发。
“在我们国家，老年人、残疾人以及婴幼儿家庭的数量巨大，无障碍市场有很大潜力。我们的设施投用后，残疾人、老人以及儿童无需离开轮椅和推车，就可以实现从上山到下山海拔2000多米、全程8公里长的线路游览，森林、奇峰、瀑布、云海……一步不少地看遍沿途所有风景。这些技术和设施在国内景区里都是首创。”
据相关媒体报道，该景区里有坡度平缓的游步道，以及配套的索道、无障碍电梯、扶梯、提升机、爬楼机等设施，能够将不同海拔的游步道连接起来，形成无障碍游览环线，还增设了轮椅停车位和轮椅观景席。其中，摩天岭电梯是景区无障碍体系核心，高度140米，相当于50层楼高，49秒就可到达山顶。
“对于老弱病残孕和婴幼儿等有无障碍游览需求的游客，我们的工作人员会在专门的微信工作群里及时通报，游客每到一个节点，景区工作人员都会等在那里，并提供必要的无障碍服务。”方言说道。
AI走进现实
未来出游只是“一句话的事儿”
最近一个月，一款聊天机器人程序ChatGPT风靡全球，令人惊叹的交互不禁让人感叹：“抢饭碗”的人工智能（AI）越来越走进现实生活。那么，未来它又会如何开启哪些旅游服务的新体验？哪些岗位最应该有危机感？
腾讯云副总裁、文旅行业总经理方腾飞预计，在未来二到五年内，人们计划旅程时将不再需要登录OTA（在线旅行社）等平台查询资料，只需通过一个语音入口准确描述旅游需求，通用AI就会推送基于大数据得出的相对科学的出行建议。
“你可以把通用AI比作类似Siri一样的语音助手，交互将会非常简单。”未来新视界科技（北京）有限公司首席执行官江烈毅在赞同此观点的同时，认为AI将以更低的成本和更高的效率让旅游产品向定制化转变。
“现在定制游成本挺高，旅游定制师的培养成本也很高，未来随着技术成本的降低，定制化服务就会变得像今天的标准化服务一样更快捷、更高效。此外，导游、导览、导购等服务将被快速取代，今后去景区和文化场馆，会有类似于ChatGPT这样的通用AI助手提供比历史专家更严谨、比现场导游更风趣幽默的讲解服务，而且你还可以与它深度对话来获得更资深的建议或介绍。”
除了游客能够获得更简单有效的体验，景区等旅游目的地能享受到哪些“AI红利”？
阿里云智能国际事业部MNC大客户部总经理宋瑛桥觉得，景区可以通过AI去维护一个更加有声有色和个性化的形象，并获得内容的高效生产。“游客在游玩后自身或者被邀请作内容分享，景区也可以用AI把素材组合成多媒体优质内容进行精准投放。”
疫情之后“品质游”先行
产品运营商瞄准“高净值人群”
疫情之后，人们的出境游需求激增，如何让游客享受到更好的出游体验成为许多旅游产品供应商们最上心的事情。
“很多媒体问我，疫情后国际邮轮的中国高端客户群有啥改变？”皇家加勒比游轮集团全球高级副总裁、亚洲区主席刘淄楠表示，国际邮轮除了要根据各国政府的政策做出调整，还要不断创造高品质的新需求，他很看好中国市场。“邮轮旅游是一个创造新需求的产业，创造引领市场需求的度假产品。我们集团的船队规模是全球第二，但市值是行业里全球最高，也表明了消费者和资本对我们的认可，相信未来会有更多中国游客选择高品质的邮轮出行。”
欧洲旅游委员会执行董事爱德华多·桑坦德也认为，为游客带来优质体验非常重要，目前全球旅行都在朝着半定制或自由行的方向发展，应该要让每个人能够沉浸在人生中首屈一指的旅游体验中。
“从2020年到2022年，我们开了7家度假村，并完成了8次修缮及重新装修。在中国和泰国，我们新增了三个度假村，其中之一在丽江玉龙雪山脚下。我们的千岛湖度假村预订率非常高。”爱德华多·桑坦德表示，还有新项目会再次落地杭州，“我们对杭州市场的期待值相当高，项目很快就要破土动工，并根据这些高消费客人的需求来调整产品与服务。”