最近，银行裁撤营业网点的消息屡屡传出
在杭州，银行网点到底忙不忙？记者实地探访——
每家银行都有App
网点为啥还天天排队
本报记者 陈晔
近日，两则新闻引发了议论。
第一则是公开信息显示，2023年以来至少有198家国有行、股份行、城商行、农商行营业网点被裁撤；2022年以来，商业银行机构退出列表中合计有超2600家网点终止营业。
第二则，是前不久河南一位老人在银行办理业务时遭遇“5个业务办理窗口只开放1个”的情况，导致老人在工作人员快下班时也没办成业务。
在一般人看来，随着智能化的全面普及，各家银行争先恐后开发出自己的手机银行App，在每个线下网点也都配备有大量的智能机，一度遍布大街小巷的银行网点是有裁撤的必要。
但去银行办理过业务的人又有几乎一致的体验：排队。
近日，记者实地走访了杭州体育场路附近的几家银行网点，看看杭州的银行网点到底忙不忙。
上午11点是小高峰
现金柜台基本都要排队
周一早上10：00，记者来到第一站：一家建设银行支行网点。走进大厅，记者看到有3位市民坐在沙发上等候办理业务。在旁边的自助设备处，银行工作人员正在指导一位姑娘办理业务。据姑娘透露，她刚买了房子，今天是来办理开通用作还房贷的银行卡。记者数了数，该区域一共有6台自助设备。
再往里走，就能看到人工业务办理窗口。该网点一共有3个窗口，靠近大厅的窗口在对外正常服务，旁边的2号窗口没有工作人员，放置有“暂停服务”的提示牌，最里面的窗口拉着卷帘门，没有开放。
据银行工作人员介绍，最里面的是机动柜台，每逢兑换纪念币时才会对外开放，作为纪念币兑换专窗。“这样也不影响其他客户同时间段来办理业务。”工作人员说。
记者逛完一圈出来时，刚才在自助设备处办卡的姑娘已经离开，这时从门口走进来一位大伯。
第二站，记者来到旁边的渤海银行营业网点，这里6个现金窗口只开放了1个，其中的3个现金窗口前方直接放置着银行的智能柜台机。记者注意到，一旁的非现金业务柜台倒是开放了四个，并有工作人员正在给客户办理业务。
第三站，记者走进一家农业银行的网点，正对着大门共有3个业务窗口，居中的一个窗口正常开放，两侧的一个窗口前有一块“个人养老金”宣传展板，另一个窗口前则摆放着银行的“智慧货架”大屏。
两位市民正在自助设备前，工作人员指导好第一位女士后，热情询问在后方等候的中年男子需要办理什么业务。“公司让我来办工资卡。”工作人员听毕，将该男子引导到另一台机器上操作。
在这家农行网点，记者待了大约10分钟，其间有三位老年人在等候人工窗口叫号。
最后一站是兴业银行的网点，该网点规模较大，一共设置有9个窗口，今天开放了其中3个。在这家网点的10分钟里，记者看到有源源不断的市民前来办理业务，整个大厅秩序井然。
“早上11点多是一个客流小高峰，我们有时会增开一个窗口。”银行的大堂经理表示，窗口开放多少，会根据客流量进行动态调整。“去年疫情期间有时只开2个窗口，今年开年后前来办理业务的市民明显多了，现在一般会开放3—4个窗口。”
有些业务
必须要线下网点办理
记者了解到，虽然如今90%的业务都可以在手机银行或者智能机器上完成操作，但还是有许多业务要在窗口完成，这是造成银行网点排队的主要因素。
比如，现金业务。
黄女士告诉记者，她前段时间为了存钱刚去过银行网点。春节的时候，孩子共收到上万元压岁钱，黄女士在附近找了一个ATM机存款，但机器总显示有部分纸币无法识别。于是，她跑到银行网点的人工柜台，“很顺利就存好了，存钱还是人工柜台方便。”黄女士说。
再比如，开户。
“每家银行的存款和理财产品收益率都不一样，我多走几家咨询，做个比较，哪家划算就在哪家开卡。”这是方女士给记者的答案。
还有一个重要的原因，是老年用户不习惯智能化办理方式。
兴业银行的大堂经理说，来网点办理业务的以老年人居多。“简单的业务都可以在自助机完成，像取款、查询余额、修改密码等，不过老年人来银行更喜欢选择人工窗口，他们会担心自助机不安全。”
窗口多，开放少
银行的难处在哪里
事实上，绝大部分市民都有过在银行排队的经历，在昨天的采访中，就有市民明确抱怨，“我明明已经在排队，为啥银行却总是空置着几个窗口？”
记者询问了一位业内人士，她对此解释是这样的：
就银行而言，一台智能机就相当于一个“小柜台”，可以引流大部分客户前往智能机办理，除了一些特别复杂的业务，比如现金支票、账户状态不正常等，必须要在人工柜台办理，相应的业务办理时间长，后面客户排队等候的时间自然延长。
其次，银行有柜台摆出的“暂停服务”提示，主要是由于部分业务看似完成，实际只是在客户端的操作完结，还需要柜员再进行后续的内部处理流程。
除此之外，银行在中午也是照常营业的，这时柜员们需要轮流吃饭，有时还涉及交接班、核对账目和处理其他事项等。
另一位资深银行界人士也提到了一个问题：近年来银行基层柜员离职率不断增加。他说，一般银行新员工入职后需要接受大半年的培训才能上岗，培训的地方都是最基层的柜台，有些年轻人上岗几个月就选择离职，这种情况并不鲜见，因此很多银行真正招到的新员工并没有多到足够应付每个窗口。