无需员工，没有收银台，仅凭一部手机、一个二维码，就能轻松完成药品选购、健身打卡、零食采购等一系列消费行为。如今，在通城的街头巷尾，24小时自助服务点如雨后春笋般涌现。
（9月15日本报4版）
重塑了消费新生态
□刘予涵
24小时自助服务点的兴起并非偶然。从消费者需求角度看，它满足了夜班人员、加班族和急需服务的市民不同时间段的消费需求，也符合消费者个性化、便捷化和私密化的消费体验；从商家的角度来看，自助服务延长了营业时间，减少了人力成本，提升了销售业绩，从而提高了收益。从更深层次看，24小时自助服务也是构建城市商业生态、繁荣夜间经济不可或缺的一部分，带来的不仅是消费方式的变革，更是城市服务模式的创新升级。
面对这一新型消费模式，有关部门要积极引导鼓励支持24小时自助服务点建设，推动自助消费新场景、新业态、新模式在更多领域应用和推广，为消费者解锁更多更美好的生活体验。同时，还要从完善配套服务、加强行业监管等多个方面保障自助经济健康发展，为广大市民提供一个舒心、放心的消费环境。
服务创新利民便民
□曲征
24小时自助服务点打破了传统服务业的时间壁垒，为市民带来了前所未有的消费体验。它的兴起无疑是城市服务创新的生动体现。
不过，在这一片繁荣景象背后，“便利”与“不便”的矛盾逐渐显现。值得欣慰的是，通城商家已开始在“便利”与“体验”间寻找平衡。如自助健身房设置“智能报修终端”，响应时间控制在30分钟内。有的商家聘请兼职保洁早晚消毒，用“自助+半人工”的模式将投诉率降低40%。这些尝试证明，自助模式不是“甩手掌柜”，而是需要更精细的运营。
笔者以为，要让这一模式持续健康发展，需要商家不断优化服务，在降低成本的同时保障消费者的体验；也需要政府和相关部门加强引导和监管，为自助服务行业制定规范和标准。只有这样，通城的24小时自助服务才能真正成为城市生活的一道亮丽风景线，为市民带来更多的便利和优质的服务。