智能客服失灵背后是一本精明账：AI成本低、能全天候工作，还能批量处理请求。但对效率的极致追求，不应以牺牲消费者体验为代价。现在不少平台刻意设置冗长流程，变相阻拦用户寻找真人客服。这不是技术本身的问题，而是服务理念的跑偏。在即时零售的赛道上，当“半小时送达”成为行业标配，当企业为亿级订单欢呼，我们是否该回过头来问一句：用户真的被好好服务了吗？
——经济日报：《百亿补贴能否买回“消失的人工客服”》
不管怎样，相关部门和学校都应以负责任的态度妥善处理，为他寻找合适的出路，而不是简单拒之门外。同时，此事也警示各学校和相关部门，在招收“特殊”学生时，必须事先做好相应的资质审核，在招生前就完成专业评估与沟通，明确学生是否适合入读、学校需要哪些支持，而不是等到学生满怀希望来报到时，才突然宣布拒绝。这是起码的担当，也是教育该有的人本内核。
——光明网：《自闭症学生报到当天遭劝退，暴露了多少“疏忽”》