“建筑垃圾清理后，小区焕然一新，生活更舒心了！”近日，提起小区的新变化，陈桥街道悦和花园居民张林难掩喜悦。
去年11月，崇川区发布《关于开展装饰装修垃圾规范处置的通告》，明确建筑垃圾“谁产生谁负责”的基本处置原则，业主成了新的责任主体。但因物业曾收取过4元/㎡的清运费，悦和花园小区不少业主对建筑垃圾置之不理。装潢垃圾清运不及时、物业对清运费的退费流程不畅等问题引发了17起12345热线投诉。
为有效破解辖区内建筑垃圾处置难题，陈桥街道主动作为、靠前指挥，迅速构建“街道统筹、部门协同、社区落实”的立体化联动机制，通过“快速响应—精准施策—闭环管理”的处置模式，既保障了小区整体环境整洁有序，又充分尊重了居民个体诉求差异，在刚柔并济中彰显治理温度，为构建共建共治共享的社区治理新格局提供了生动的陈桥实践。
接到问题反馈后，树北村社区第一时间向街道上报相关情况。陈桥街道综安办随即牵头，组织区渣土中心、崇城物业及社区召开首次联席会议，明确“分类处置、责任到人”的工作原则，制定“退费—清运—执法”三位一体解决方案，对物业预收的清运费开通绿色通道限期退还；督促业主通过崇川区“装饰装修垃圾收运处置一体化”小程序下单清运；针对拒不配合的住户，由城管部门依法下达整改通知书后，由渣土中心负责专项清运并启动追偿程序，既保障业主权益，又确保垃圾处置闭环管理。清运过程实施“分级处置”策略，对公共区域堆积物实施优先清运，对住户门前堆放点采取“一户一策”沟通机制，既保障小区整体环境，又尊重个体诉求差异，确保治理工作既有力度更具温度。
方案确定后，各部门迅速行动。城管部门联合物业及社区工作人员，对23幢、30幢两户拒不整改的居民现场张贴《整改告知书》，明确法律责任与整改时限。同时，树北村社区工作人员就居民集中反映的建筑垃圾处置问题进行政策答疑，告知有垃圾清运需求的居民依托“装饰装修垃圾收运处置一体化”小程序进行线上预约，确保信息传达精准到位。为扩大宣传辐射范围，同步启动“双屏联动”宣传机制，将居民通过小程序完成装修垃圾清运下单的实景照片在小区公共宣传大屏上进行动态轮播，通过可视化案例增强居民对数字化清运流程的直观认知；此外，配套设置标准化宣传标语循环播放模块，在早晚高峰时段强化“指尖预约、规范清运”的核心理念传播，形成“视觉引导+听觉强化”的立体宣传矩阵，有效提升居民知晓率与参与意愿。
为确保方案落地见效，社区将每周二固定为“四方联席会议”召开日，动态跟踪存量垃圾清运进展。与此同时，社区还通过组建专项攻坚工作群，对建筑垃圾清理任务实行清单化管理，每完成一处清理工作即在群内实时销号，实现清运进程的透明化、可视化跟踪。
截至9月2日第四次联席会议，社区累计完成39处重点区域清运，剩余7处（南区3处、北区4处）正按计划推进，物业清退费用工作同步开展。专项整治实施以来，社区通过入户答疑、媒体回应、现场督办等方式，推动形成“业主自觉分类、物业规范收费、部门联动处置”的共治格局。黄晶