开拓政务服务新境界
□知新
经过一个月的试运行，南通人社AI客服智能服务平台25日在市人社局官网、微信公众号、支付宝App三大官方平台同步上线，为市民提供“全天候响应、秒级回复”的智能化人社咨询服务新体验。
（8月27日本报3版）
人工智能新浪潮扑面而来，正深刻改变着政务服务、社会治理和经济发展。南通人社上线AI客服，为全域数字化转型再添引擎，这不单单是一次技术迭代升级，更是政务生产关系的系统性变革，将进一步推动政务服务工作体系重构和业务流程再造。面对新一轮科技革命风起云涌，政府职能部门就要有这样的前瞻性眼光、战略性布局，加快为政务服务“植入”智能“芯片”，奋力开拓政务服务新境界、数字治理新征程。
当前，人工智能在南通政务领域的应用正在不断地深化和拓展，为企业和群众带来的便利“看得见、摸得着、感受得到”。比如，在政务问答场景中，通过即时生成行业数据洞察，为招商引资、交通管理等提供精准数据支撑；再如，在政策问答方面，实现“即问即答”，大大提升了政策匹配度体验。接下来，南通相关职能部门要继续围绕“一网通办”“一网协同”“一网统管”，结合自身业务升级和企业群众办事需求，找准切入点、支撑点、着力点，挖掘生成式人工智能新应用场景，实现政务服务提质增效。
人工智能在政务服务领域大放异彩，对政府职能部门工作人员的培养机制提出了新的要求。对每一名机关干部来讲，要主动拥抱AI新浪潮，努力学习新知识、掌握新应用，不断提升数智化专业素养，以“人脑+人工智能”提升工作能力、提高办事质效，奋力抢占未来发展“智”高点。